6 conseils de Léa Fauché pour booster l’engagement de sa communauté

En France, la communauté Lion, qui regroupe plus de 3,500 membres évoluant dans l'écosystème startup, est un véritable cas d’école. Léa Fauché, qui porte entre autres la casquette de Community Builder, a contribué à fédérer ses membres efficacement. Et pour cause : aujourd’hui, au sein de la communauté, ce sont des dizaines d’échanges, d’événements, de conseils et de coups de main qui se partagent et se créent. 

Après plusieurs années au contact des Lions (le petit nom donné à tous les membres de la communauté), Léa a plus d’un tour dans son sac. 

Et en particulier, des astuces et outils testés et approuvés pour booster l'engagement de ses membres ! On vous partage ses bons conseils dans cet article.

Réfléchissez à des manières de mettre en valeur vos membres

Au cœur de votre communauté, il y a vos membres : leur engagement est essentiel pour la faire vivre ! Mais pas si facile d’inciter des gens pressés et occupés à vous donner du temps...

Lion a ainsi pris le parti d’organiser des événements animés par ses membres, pour les membres. Répartis par tribus d’intérêt, tous les passionnés peuvent décider d’organiser une rencontre avec leurs pairs. Apéros, webinaires, conférences... Tous les moyens sont bons pour faciliter les rencontres et partager ses passions ! Un bon moyen de rappeler les valeurs de l’école, et l’intérêt de faire partie de la communauté.

Intéressez-vous (sincèrement) aux besoins de votre communauté

Au risque d’enfoncer des portes ouvertes : n’oubliez pas de vous intéresser sincèrement à vos membres ! Ce réflexe se traduit chez Lion par la création de formulaires de prise de besoin, de questionnaires ponctuels pour mesurer le moral des troupes et leurs envies, de manière ponctuelle. 

💡 Pro tip : pour les plus old school d’entre vous, Typeform est un outil pratique et simple à utiliser ! Et pour les aventureux, de nouveaux formats existent : VideoAsk permet ainsi d’enregistrer des messages et de récolter du feedback, en vidéo ! Une manière encore plus intime et personnelle d’engager vos membres.

Attention cependant à ce que ces outils ne soient pas trop chronophages, et à vous ménager suffisamment de temps pour faire un réel suivi (et ne pas oublier de prendre en compte les retours de votre communauté !).

Créez des opportunités pour animer votre communauté

Lion organise des Talent Days, journées débouchant sur des recrutements pour ses membres. Léa crée ainsi de la valeur pour ses alumnis, une fois leur formation terminée ! 

Double effet Kiss Cool : la valeur est aussi créée pour les startups, qui accèdent à un pool de talents très ciblé.

Mettez en place des partenariats complémentaires

Rome ne s’est pas construite en un jour, et elle ne s’est très certainement pas construite toute seule ! (Bon ok, cette blague était douteuse). 

Quoi qu’il en soit, tout Community Builder avisé sait qu’il (ou elle) doit savoir s’entourer et déléguer l’animation de sa communauté. Et pour ce faire, il n’y a rien de mieux que de s’associer à des acteurs partageant ses intérêts ! Les partenaires sont un élément crucial de toute stratégie de Community Building, même si nous avons tendance à les négliger. Prenez le temps d’identifier les acteurs dans votre écosystème qui s’adressent eux aussi à votre persona. Et posez-vous la question : comment pouvons-nous créer de la valeur ensemble pour ma communauté ?  

Suivant cet exemple, Lion a par exemple co-organisé un atelier avec Le Wagon dédié aux side projects. Une initiative très pertinente pour la communauté Lion, mais aussi pour celle du Wagon, car elles partagent des traits communs, notamment l’esprit entrepreneurial, la curiosité et l’envie d’apprendre ! 

Diversifiez vos canaux communautaires 

Alors oui, chez Komuno, on a tendance à vous bassiner avec l’importance de commencer petit pour créer une communauté solide, et d’investir un seul canal à la fois ! Et ce conseil reste selon nous vraiment important à garder en tête. 

Ceci étant dit, la pandémie nous a montré l'importance de ne pas se contenter d’un seul canal, car du jour au lendemain, il peut devenir obsolète. On parle bien entendu des événements en présentiel, grands chouchous des Community Builders ! Le groupe Slack a ainsi pris le relais du physique dès 2020, permettant de maintenir l’engagement communautaire, même à distance.  

Ayez donc toujours un plan B en termes de canaux d’animation de votre communauté, sans trop vous disperser. Autrement dit, ne mettez pas tous vos oeufs dans le même panier ! Mais faites attention à toujours donner plus d’importance à un canal principal, pour éviter d’amoindrir l’engagement et l’émulation collective.

Identifiez vos ambassadeurs communautaires

On l’a déjà mentionné précédemment dans cet article, plus elle grandit, moins vous serez en mesure de gérer votre communauté seul.e. Alors dès que possible, commencez à identifier les membres les plus motivés, qui pourront prendre le relais pour l’animer à vos côtés ! 

Les ambassadeurs sont à la communauté ce que les probiotiques sont aux trentenaires : ils la renforcent et la font rayonner. (Désolée, cette blague aussi est nulle). Au-delà de la boutade, n’oubliez pas que le bouche à oreille est l’un des vecteurs de croissance les plus efficaces d’une communauté ! 

Ainsi, Léa a ciblé les membres les plus actifs à ses événements, auxquels elle a délégué l’organisation de random drinks. 

Partagez du contenu de qualité

Élémentaire, mon cher Watson ! Le contenu, s’il est de qualité, est la meilleure manière de faire rayonner votre marque. Et plus il est qualitatif et pertinent pour vos membres, plus ils seront demandeurs et engagés ! Avec le contenu, vous êtes en mesure de créer une véritable boucle vertueuse dans votre communauté.

Lion a par exemple créé un podcast fait par ses membres, et qui leur est réservé ! Une belle manière de créer de l’émulation au sein du groupe et de valoriser les Lions les plus actifs… 

On espère que ce retour d’expérience de Léa vous aidera à cadrer votre stratégie - et si vous voulez en savoir plus sur les méthodes pour animer une communauté, c’est par ici !