Slack, Circle, WhatsApp, ... Quelle plateforme pour votre communauté ?

Toute bonne stratégie de Community Building implique de créer un espace en ligne adapté aux échanges de votre communauté. Et par échanges, on entend ceux entre les membres, mais aussi ceux avec votre marque ! 

Créer un espace communautaire a un avantage non négligeable : il vous permet de positionner votre marque comme un liant. Autrement dit, une entité qui permet aux individus de se connecter et de créer de la valeur entre eux !

À ce titre, choisir la bonne plateforme pour héberger votre communauté est l’un des volets les plus importants de votre stratégie. Mais le problème, c’est qu’aujourd’hui, de nombreux outils sont apparus en ligne, et il devient difficile de faire son choix ! Slack, Facebook, Circle, Discord, Whatsapp… Quelle plateforme est la plus pertinente pour votre communauté ?

Nous vous proposons de passer en revue les outils les plus connus et leurs avantages, pour vous aider dans votre décision. Mais avant de choisir cet outil, première règle : il vous faut connaître vos membres sur le bout des doigts ! 

Comprendre vos membres avant de choisir l’outil pour  votre communauté

Avant de choisir l’outil (que cela soit un réseau social, une app ou une plateforme dédiée) qui servira à héberger votre communauté, ne négligez pas l’importance de la recherche !

Première chose à découvrir : quels outils utilisent-ils déjà au quotidien, sur quels réseaux sont-ils présents ? Sont-ils accros à Whatsapp, ou plutôt utilisateurs de Facebook ? Ont-ils un ou plusieurs Slack ? Ont-ils fait le choix de migrer sur Telegram pour protéger leurs données personnelles ?

Bref, vous l’aurez compris : la première étape de votre décision commence par comprendre les usages existants de vos membres. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’il est extrêmement compliqué de créer un nouvel usage. Au contraire, vous intégrer dans le parcours utilisateur habituel de vos membres vous permettra de les engager sans aucune friction !

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Une fois que vous aurez identifié les habitudes de communication de vos membres, deux grandes catégories d’outils s'offrent à vous. Vous pouvez : 

• décider de créer votre communauté là où vos membres sont déjà présents. Si vous choisissez cette option, vous ôtez toute contrainte potentielle à rejoindre votre communauté ;
• choisir un outil que vos membres n'utilisent pas encore. De nombreuses plateformes ont été créées pour offrir un espace communautaire clés en main - mais il se peut aussi que vous décidiez d’en créer une sur-mesure.

Vous hésitez sur la meilleure option ? Commençons par analyser les réseaux principaux sur lesquels vos membres sont déjà présents et actifs.

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Pssssst - si vous n'avez pas le temps de lire tout l'article, nous vous avons mis les éléments principaux à retenir sous forme de tableau :

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Si vous voulez creuser les avantages et les inconvénients de chaque outil, continuez votre lecture !

Tour d’horizon des meilleurs outils pour héberger votre communauté

Slack : l’outil préféré des communautés digitales

Premier grand outil avec lequel il est fort probable que vos membres aient une expérience préalable : Slack. Chaque mois, ce sont plus de 1,5 milliards de messages qui sont échangés via l’outil de ce leader de la communication instantanée. Slack se targue aussi de plus de 10 millions d’utilisateurs actifs chaque jour. Une belle prouesse pour un outil utilisé principalement dans le cadre professionnel ! 

Initialement, Slack a été créé pour permettre aux collaborateurs de communiquer plus rapidement, et donc d’augmenter leur productivité. Mais depuis plusieurs années, l'outil de messagerie instantanée est aussi utilisé pour héberger des communautés tech-friendly. Et ce, principalement dans l’univers des startups.

De nombreux collaborateurs étant déjà présents sur Slack via leur emploi, il leur est très simple d’installer un nouvel accès dédié à votre communauté. 

Les avantages de Slack sont nombreux : 

• Cet outil est ultra simple à utiliser ;
• Il a déjà été largement adopté par de nombreux utilisateurs, ce qui facilite son adoption ;
• Slack permet une communication fluide et instantanée, qui rend fluides et simples les échanges entre vos membres ;
• Le système de notifications de Slack est très bien pensé et efficace ; 
• L’outil est disponible sur mobile et via une app sur Desktop, ce qui rend l'expérience utilisateur plus fluide ;
• Slack propose une API qui permet de créer des automatisation puissantes d’animation de votre communauté.

Concrètement, combien coûte Slack ?

La réponse courte : rien du tout ! Slack propose un plan gratuit qui fonctionne très bien pour les communautés. 

Cependant, Slack présente tout de même des inconvénients :

• Le plan gratuit ne permet pas de garder un historique à vie des échanges au sein de votre communauté. Pour ce faire, il faut passer sur un plan payant, qui est, lui, très cher et fonctionne sur un pricing par membre ;
•  Votre communauté peut vite devenir désorganisée si vous n'avez pas mis en place des règles claires. Ou bien, si votre stratégie de modération n’est pas assez solide ! 

Facebook

Deuxième feature incontournable pour héberger une communauté, celle des groupes Facebook. Ce réseau social peut s’avérer intéressant pour votre communauté.

Les plus jeunes générations ayant tendance à délaisser Facebook, privilégiez ce réseau uniquement si vos membres ont plus de 30-40 ans. 

Quels sont les avantages de Facebook ?

Dans le cadre de sa stratégie de développement, Facebook a décidé de mettre le paquet sur les communautés ! C’est une bonne nouvelle pour vous, car l'algorithme de Facebook favorise la découverte des groupes. Concrètement, dans le feed de publications des utilisateurs, les vôtres ont beaucoup plus de chances d'être vues par vos membres dans leur fil d'actualité.

Autre avantage notoire, les groupes Facebook reçoivent régulièrement de nouvelles fonctionnalités, dont la possibilité d'avoir des règles intégrées directement au groupe, ainsi que des modules de formation. 

Y-a-t-il des inconvénients à utiliser Facebook pour votre communauté ? 

Comme toute plateforme communautaire, Facebook présente aussi ses défauts ! Le réseau social serait, selon de nombreux médias, sur le déclin. Par ailleurs, Facebook est régulièrement dans l’angle de tir des législateurs pour ses manquements au respect des données personnelles de ses utilisateurs, comme l’a illustré le scandale Cambridge Analytica. 

Des éléments à prendre en compte pour ne pas mettre en risque la pérennité de votre stratégie de Community Building !

WhatsApp : le réseau social leader en Europe

Troisième option intéressante à considérer : WhatsApp. L’outil de messagerie instantanée est lui aussi une belle opportunité pour héberger et animer votre communauté ! 

La particularité de ce réseau, c'est qu'il est utilisé par de nombreuses personnes. En 2021, Whatsapp décompte ainsi plus d’un milliard d’utilisateurs actifs chaque jour !  

Quels sont les avantages de WhatsApp? 

Le premier avantage de WhatsApp, c'est que cette application est totalement gratuite et est désormais incontournable pour une grande majorité de Français (en fonction, bien sûr, de leur tranche d’âge). 

WhatsApp permet des échanges authentique et la création d’une forme de proximité avec les membres du groupe. En intégrant un groupe WhatsApp, on ouvre une petite place dans son univers personnel et son quotidien.

Autre avantage notoire de WhatsApp : la simplicité de mise en place. Avec WhatsApp, pas de sous groupes, pas de règles, pas de conditions compliquées... Il suffit d'un nom à donner à votre communauté, et d'une photo ou d'un logo. 

WhatsApp demande ainsi peu de modération. Mais cet avantage a un double tranchant, et les inconvénients du réseau sont aussi nombreux… 

Quels sont les inconvénients de WhatsApp ?

Premier désavantage de WhatsApp : les échanges n’étant pas cadrés et l’outil n’offrant aucune capacité de modération, votre groupe communautaire peut vite devenir très désorganisé. 

Parfois, les échanges et notifications deviennent tellement nombreux que certains sont tentés de couper les notifications liées à groupe. Si vos membres en viennent à cette extrémité, c’est que WhatsApp n’est pas l’outil adéquat.

Autre désavantage : WhatsApp n’offre aucune fonctionnalité spéciale pour construire votre communauté. Par exemple, vous ne pourrez pas l’utiliser comme Facebook ou Slack pour faire des sondages en Live ou organiser des évènements. 

Autrement dit, WhatsApp a le potentiel de s’intégrer aisément dans le quotidien de vos membres, mais à vous d’éviter que les échanges dérapent ou que les conversations deviennent trop déconnectées du quotidien de vos membres !

Les outils dédiés : Circle

Vous l’aurez sûrement compris à ce stade, l’utilisation d’outils déjà adoptés par vos membres est généralement la solution la plus appropriée pour héberger votre communauté. Cependant, dans certains cas, vous pourriez aussi être tenté.e d’utiliser un outil dédié (voire de développer votre propre outil). 

C’est notamment le cas lorsque l'accès à votre communauté est payant, ou si votre communauté est déjà soudée. Dans ces cas, vos membres seront susceptibles de faire l'effort d'utiliser un nouvel outil. Parce qu'ils ont payé pour intégrer votre communauté ou parce qu'ils vous aiment déjà.

De nombreux outils ont vu le jour ces dernières années, qui sont dédiés à l’hébergement de communautés. Circle, Hivebrite… Sont pensés pour vous proposer de nombreuses features adaptées à l’animation communautaire.

Élément à garder en tête : ces outils sont particulièrement adaptés pour les personnes évoluant dans l’univers tech, ou étant à l’aise avec les nouvelles technologies. Pour ces profils, découvrir et s’approprier un nouvel outil sera relativement simple. Pour des personnes moins apétentes au digital, l’onboarding peut s’avérer plus difficile !  

Quels sont les avantages des plateformes dédiées aux communautés ? 

Premier argument de taille : les plateformes comme Circle offrent des fonctionnalités très utiles pour animer votre communauté. Ces options vont de la création d'événements, aux sondages live, en passant par les opérations de Q&A… 

Autrement dit, avec un outil dédié, vous aurez accès à de nombreuses autres fonctionnalités totalement adaptées à votre stratégie de Community Building. Par ailleurs, la plupart de ces outils vous permettront de récolter des données pertinentes pour votre métier. Par exemple, l'identification de vos ambassadeurs, ou à l'inverse, de vos membres dormants.

Avantage ultime, ces plateformes intègrent parfois des modules permettant de monétiser votre communauté en intégrant directement un système d'abonnement. 

Quels sont les inconvénients des plateformes communautaires natives ?

Bien que les plateformes telles que Circle puissent vous paraître très tentantes, attention à garder en tête un élément crucial : assurez-vous que vos membres soient en mesure d’adopter un nouvel usage. 

Si votre proposition de valeur n’est pas assez forte, et que l’outil communautaire présente trop de contraintes vis-à-vis de son adoption, vous risquez de les perdre et de louper des opportunités ! 

Par ailleurs, attention au prix ! Ces outils coûtent en général assez cher. Vous pouvez aussi décider de créer votre propre espace selon vos besoins, mais cette démarche reste risquée. Elle vous demandera en effet beaucoup de ressources, sans vous donner la garantie de fonctionner et de plaire à vos membres !