[GUIDE] Whatsapp Communauté : comment la lancer ? ‍

Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois et 100 milliards de messages envoyés chaque jour, WhatsApp est sans conteste la plateforme de messagerie la plus utilisée au monde. Elle est aussi intégrée par de nombreuses marques comme un puissant outil marketing, en créant une communauté sur WhatsApp.

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Cette stratégie permet aux entreprises de maintenir un contact privilégié avec leurs clients et prospects. On pense par exemple à Nike avec sa campagne “Sneaker Insider”, qui consistait à envoyer des infos exclusives (comme les dates de lancement de ses prochaines collections) sur un groupe WhatsApp dédié. Ou encore la campagne “Share a Coke” de Coca-Cola qui encourageait la communauté de la marque à partager des bouteilles de Coca virtuelles personnalisées avec amis et proches via WhatsApp. 

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En 2023, WhatsApp a décidé d’aller plus loin en lançant une nouvelle fonctionnalité “WhatsApp Communauté”. Comme son nom l’indique, l’objectif est de faciliter la création et l’animation de communautés actives sur l’application. 

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Mais quelle est la différence entre cette feature et les outils qui existaient déjà sur WhatsApp (comme les groupes) ? Et comment lancer une communauté WhatsApp active et engagée ? On vous dit tout dans ce guide dédié !

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WhatsApp Communauté : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

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WhatsApp Communities est une fonctionnalité permettant de regrouper plusieurs groupes WhatsApp dans un plus grand groupe, désormais appelé une “communauté”. On peut par exemple imaginer une entreprise ayant déjà plusieurs groupes WhatsApp pour chacun de ses services (Marketing, RH, etc.). Désormais, elle pourra les réunir sous une seule et même communauté, accessible à tous ses employés. 

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Lorsque vous créez une nouvelle communauté, elle devient automatiquement le groupe de référence (ou groupe “Annonce”) de tous vos autres groupes WhatsApp. C’est donc là que vous pouvez partager les informations importantes qui sont susceptibles d’intéresser chaque “micro-communauté”. Tous les membres de votre communauté les verront, quel que soit le groupe auquel ils appartiennent. 

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De plus, seuls les administrateurs de la communauté peuvent envoyer des messages sur le groupe Annonce. Mais il est aussi possible d’attribuer un rôle d’administrateur à des membres de votre communauté pour qu’ils fassent de même. 

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La création de nouveaux groupes au sein de votre communauté ne signifie pas que vos membres rejoindront automatiquement tous les autres groupes. Ils ne peuvent voir ces derniers que lorsqu'ils consultent les informations de la communauté et doivent vous demander une invitation pour les rejoindre. 

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Les administrateurs de la communauté WhatsApp peuvent de plus supprimer un membre d’un groupe donné, mais maintenir son accès au groupe Annonce. Les “nouveaux” administrateurs ou membres ne peuvent voir et envoyer des messages qu'aux contacts appartenant aux mêmes groupes. Bref - même si ça semble un peu complexe, c’est en réalité très pratique : vous maitrisez qui voit et fait quoi. 

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Quelle est la différence entre les communautés, les groupes et les listes de diffusions WhatsApp ?

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Pour résumer, WhatsApp Communauté combine les fonctionnalités des groupes et listes de diffusion WhatsApp. L’idée est donc de capitaliser sur les outils qui existent déjà pour créer un nouvel espace plus structuré dans lequel vous pourrez faire grandir votre communauté de marque. 

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WhatsApp Communauté se démarque notamment sur plusieurs éléments, qu’on vous proppose de découvrir ci-dessous. 

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Nombre de membres

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Vous pouviez jusque là ajouter jusqu’à 1 024 membres à votre groupe WhatsApp. C’est déjà bien, mais cela peut être limitant si votre objectif est de faire grandir votre communauté au-delà !

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Désormais, l’administrateur d’une communauté WhatsApp peut ajouter un total de 50 groupes ou 5 000 personnes à son groupe annonce. Une capacité qui change sacrément la donne. 

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Partage de contenu

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Les groupes WhatsApp permettent aux membres de communiquer entre eux en envoyant et en répondant aux messages directement dans le groupe ou en privé. Le problème, c’est que très vite, les choses peuvent se transformer en capharnaüm géant et les échanges devenir chaotiques.

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Les communautés WhatsApp fonctionnent différemment. 

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Elles sont principalement créées pour partager des nouvelles à tous les groupes. De ce fait, seul l'administrateur peut envoyer des messages dans le groupe d'annonce de la communauté. Les membres ne peuvent pas réagir au message, mais ils peuvent répondre à un message spécifique en privé. Une bonne manière de mettre un peu plus de cadre et vous assurer que les informations importantes soient bien vues !

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Confidentialité

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WhatsApp Communauté vous permet de modifier plus de paramètres de confidentialité. Étant donné que les communautés ont été créées pour créer un espace sécurisé facilitant les échanges entre votre marque et vos membres (mais aussi entre les membres eux-mêmes), WhatsApp préserve la confidentialité des utilisateurs et ne divulgue pas leurs informations aux autres membres. Sauf si ces derniers le décident ! 

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Fonctionnalités

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Commençons par le moins bon : sur les anciens groupes WhatsApp, vous pouviez nommer autant d’administrateurs que vous le souhaitiez. Mais sur WhatsApp communauté, ils sont limités à 20. De plus, vous n’aurez pas accès aux options d’appel et il ne sera donc pas possible d’avoir des échanges vocaux avec vos membres sur votre groupe annonce. 

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Par contre, WhatsApp Communauté vous donne accès à de nouvelles fonctionnalités bien pratiques pour l’engagement communautaire : 

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• Une plus grande capacité de partage de fichiers ; 
• Plus de réactions émojis ; 
• Des sondages sur la plateforme ; 
• Le partage du catalogue de votre entreprise ; 
• La possibilité d'archiver les groupes ; 
• L’invitation à rejoindre la communauté via un lien ou un code QR. 

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Bref, autant de features qui peuvent drastiquement simplifier votre quotidien de Community Builder !

Comment créer sa communauté WhatsApp ?

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Les étapes à suivre pour lancer votre WhatsApp Communauté sont relativement simples : 

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Étape 1 : créer votre espace communautaire

• Téléchargez l'application WhatsApp
• Créez votre propre compte WhatsApp
• Cliquez sur le bouton ‘Communities’ de la barre de navigation de WhatsApp (l’icône représentant trois personne)
• Donnez un nom à votre communauté ; 
• Ajoutez  la description de votre communauté ; 
• Ajoutez une photo de profil de votre choix (le logo de votre marque, par exemple) ; 

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Étape 1 : créer un (ou plusieurs) groupe(s)

• Créez vos groupes en cliquant sur ‘Manage Groups’ (Gérer les groupes) > ‘Create New Group’ (Créer un nouveau groupe)
• Sélectionnez les participants que vous souhaitez inviter dans le groupe ;
• Ajoutez une ligne d'objet pour décrire votre nouveau groupe (jusqu'à 25 caractères)
• Ajoutez une photo de profil ou un sticker / emoji (facultatif) de votre choix

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Vous pouvez ensuite débuter les conversations avec vos nouveaux membres ! 

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De manière générale, il est conseillé de commencer par créer 2 ou 3 groupes (comme vous le feriez avec vos canaux Slack) pour structurer votre communauté autour de ses principaux centres d’intérêt. Nommez clairement vos différents groupes pour faciliter la navigation des nouveaux membres. Une fois que vous serez plus à l’aise sur la plateforme, vous pourrez lancer d’autres groupes plus spécifiques. 

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Les avantages et inconvénients des communautés WhatsApp

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Maintenant que vous savez comment créer une communauté WhatsApp, la question se pose de savoir si vous devriez le faire... La plateforme offre en effet de nombreux avantages aux Community Builders. À commencer par le fait que ’outil est gratuit et vos membres l’utilisent certainement déjà, ce qui facilitera son adoption. 

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La nouvelle fonctionnalité WhatsApp communauté vous permet de plus de mieux structurer et segmenter votre audience. Vous pourrez héberger sur la même communauté plusieurs groupes de la même manière que les canaux Discord ou Slack. Il vous sera donc plus facile de partager les bonnes informations aux bonnes personnes et de maximiser ainsi l’engagement et la rétention de vos membres !

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WhatsApp offre par ailleurs une interface intuitive. Vous pourrez utiliser la fonction de recherche pour accéder facilement à des échanges, documents ou membres de votre communauté. 

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Cependant, WhatsApp Communauté n’est pas un outil fait pour tout le monde. Les fonctionnalités sont certes intéressantes, mais encore très limitées. La plateforme ne propose pas beaucoup d'outils de personnalisation et elle n’est pas franchement adaptée pour héberger une grosse communauté. Selon l’annonce faite par WhatsApp, vous ne pouvez pas accepter plus de 5000 membres. Mais en réalité ce nombre est pour l'instant limité à 2 000. 

Vous êtes également limité sur le nombre de  groupes que vous pouvez créer.

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Certaines marques ont également exprimé leurs inquiétudes en ce qui concerne la confidentialité et la sécurité des échanges. En effet, la plateforme est gratuite et semi-privée, ce qui permet de toucher un plus grand nombre de personnes, vos potentiels membres l’utilisant certainement déjà comme messagerie quotidienne. Mais cela réduit aussi votre marque de manœuvre en matière de véracité des informations partagées, de sécurité des données et de modération des échanges. Par ailleurs, l’exploitation faite par la société WhatsApp des données d’usage de chaque utilisateur restent parfois très floues…

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Les bonnes pratiques pour lancer et animer sa communauté WhatsApp

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Vous avez validé la pertinence d’utiliser WhatsApp pour créer votre communauté, et souhaitez vous lancer dans le grand bain ? 

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Voici nos conseils pour faciliter la gestion et l’animation de votre communauté : 

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#1 - Fixez-vous des objectifs. 

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Votre marque doit être au clair sur les résultats qu’elle compte atteindre avec sa communauté WhatsApp. Mais aussi, sur la pertinence de cet outil dans votre stratégie communautaire. 

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#2 - Établissez des règles d’utilisation strictes. 

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Soyez vigilant sur les personnes qui rejoignent votre communauté et les comportements que vous attendez de vos membres. Vos règles d’utilisation doivent être affichées directement dans la description de votre communauté.

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#3 - Recrutez des administrateurs dans votre équipe et parmi vos membres. 

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Gérer une communauté WhatsApp demande énormément de temps. Commencez donc à recruter des modérateurs parmi vos top members. Puis, donnez-leur un accès administrateur et déléguez les bons outils ainsi que des responsabilités clairement définies. 

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#4 - Restez concis dans vos annonces. 

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Vous pouvez vous inspirer du format Twitter pour que les messages que vous partagez à votre communauté aillent droit au but (oui, les deux cofondateurs de Komuno vivent à Marseille). 

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#5 - Créez des groupes pertinents (et limitez leur nombre). 

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Il est important de bien structurer votre communauté avec des groupes pour les principaux sujets de conversation qui intéressent vos membres. Mais n’oubliez jamais cette règle élémentaire : plus vous en créerez, plus vous aurez de travail. CQFD.

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#6 - Planifiez à l’aide d’un calendrier éditorial. 

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La partie la plus importante de la création d’une communauté WhatsApp est le partage de contenu et d’expériences uniques. Cela peut inclure la diffusion de vidéos en direct, des Q&A ou le partage de news et avantages exclusifs. 

L’un des grands enjeux sera aussi de maintenir un rythme constant de publication de ces contenus et expériences. Alors pour ne pas louper d’échéancesn, utilisez des outils de planification comme un calendrier éditiorial. Et prenez l'habitude de suivre en permanence l’engagement que génère vos contenus afin d’améliorer au mieux votre expérience communautaire !