Les 3 meilleurs exemples de communauté de marque sur WhatsApp

Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels, WhatsApp fait partie des principaux services de communication dans le monde. Longtemps utilisée essentiellement par les particuliers, elle est aujourd’hui de plus en plus exploitée par les marques. Ces dernières y voient en effet un outil ultra puissant pour échanger directement avec leurs clients et mieux les fidéliser. Mais depuis peu, WhatsApp a sorti l’artillerie lourde. La nouvelle fonctionnalité de Communauté permet, comme son nom l’indique, de fédérer et animer sa communauté de marque sur WhatsApp. On le sait, les community builders ne manquent pas de canaux pour échanger avec leurs membres. Alors, en ajouter un nouveau à leur liste n’est pas forcément une bonne idée (si cela veut dire éparpiller sa commu et multiplier son boulot par 10). 

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Dans cet article, on vous propose d’explorer les avantages à créer une communauté sur WhatsApp. Vous pourrez ainsi déterminer si c’est un bon levier pour votre marque et comment vous en emparer si c’est le cas !

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Une communauté sur WhatsApp, ça ressemble à quoi ?

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Lancée en avril 2022, WhatsApp Communauté est le nouvel outil imaginé par l’application de communication mobile pour les conversations groupées. Ces nouveaux groupes sont généralement unis par un centre d’intérêt commun… Ce qui en fait donc une fonctionnalité idéale pour les marques qui veulent réunir leurs clients sur un seul et même canal pour faciliter la communication avec … leur communauté !

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Quel intérêt de créer une communauté sur WhatsApp via cet outil ? Premièrement, vous n’aurez plus à envoyer des messages individuels à chacun de vos membres. Vous pouvez vous adresser d’une seule voix à tout le monde, et ce, de manière instantanée. Plutôt pratique, non ?

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En gros, WhatsApp Communauté, c’est un peu un supergroupe avec des espaces dédiés pour échanger sur des thématiques spécifiques. Chaque communauté à sa propre identité (image de profil, description et liste de membre qui peuvent rejoindre le groupe sur demande). Côté pratique (et non négligeable), WhatsApp Communauté est gratuit pour tous les utilisateurs de l'application personnelle WhatsApp. 

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Les fonctionnalités de WhatsApp Communauté

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Concrètement, en tant que Community Builder, que pouvez-vous faire avec WhatsApp Communauté ? Avant toute chose, il faut savoir qu’il y a deux types d’utilisateurs de cette fonctionnalité : 

• Les administrateurs, qui créent les groupes et gèrent les communautés (en gros : le community builder)
• Les membres qui participent à la communauté (mais sans en tenir les rênes). 

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Sur WhatsApp, les communautés peuvent avoir jusqu'à 20 administrateurs (y compris leur créateur) et 5 000 membres maximum. Ces groupes sont pensés pour être assez exclusifs, ou en tout cas, accessibles sur invitation. Les communautés ne sont en général pas publiques. Le seul moyen de les rejoindre est d’y être ajouté par l’un des administrateurs ou de recevoir un lien d’invitation. Pour en sortir, c’est plus simple et sans grabuge puisque les départs ne sont pas annoncés dans le groupe. 

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Pour ce qui est de la communication, vous imaginez bien que la modération est de mise avec une capacité de 5 000 participants. Le groupe d’annonce, au sein de la communauté, est épinglé en haut et facile à identifier avec sa petite icône de haut-parleur. Tous les membres en font partie par défaut et peuvent y diffuser des messages. Par contre, impossible d’interagir avec ceux des autres directement, ce qui réduit un peu l’intérêt des communautés WhatsApp. 

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En revanche, WhatsApp a mis en place des fonctionnalités de messagerie complémentaires. Elles permettent d’éviter d’encombrer le chat, tout en laissant la possibilité aux membres de s’exprimer. Pour rappel, c’est une communauté, pas une dictature ! 

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Les membres peuvent par exemple réagir aux messages postés avec des émojis, participer à des sondages en temps réel et même à des appels vocaux (avec un maximum de 32 personnes). 

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Pourquoi lancer une communauté WhatsApp ?

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La première raison évidente d’utiliser WhatsApp pour animer sa communauté de marque, c’est que vos membres l’utilisent déjà. C’est la règle d’or en community building… Toujours utiliser des canaux avec lesquels vos utilisateurs sont déjà familiers et pour lesquels vous n’aurez pas besoin d’un onboarding complexe ! Avec plus d’un milliard d’utilisateurs, il y a de grandes chances pour que vos clients y soient déjà !

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Les autres forces inhérentes à WhatsApp, au-delà de la fonction communauté, ce sont : 

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• Son interface intuitive, ultra simple à utiliser ; 
• Son niveau de sécurité pointu, avec le chiffrement de bout en bout qui mettra à l’aise vos équipes comme vos membres. 

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Autre avantage de WhatsApp Communautés : ce nouvel outil donne plus de pouvoir aux admins. Vous aurez plus de latitude pour la modération et pourrez donc décider facilement de qui intègre votre communauté de marque. Vous pourrez aussi facilement supprimer les messages inappropriés, etc. 

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Pour les membres aussi, c’est un espace ouvert, dans lequel ils peuvent signaler les abus. Et s’ils souhaitent quitter votre communauté, ils peuvent le faire de manière discrète, sans que tout le monde en soit informé. 

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Mais avant de créer une communauté WhatsApp, il faut aussi tenir compte de ses inconvénients. Si la dynamique communautaire y est très interactive, ce n’est clairement pas la première qualité de cette fonctionnalité. Les possibilités d’échanges sont assez limitées, les rôles que vous pouvez donner à vos membres aussi. Bref, c’est sympa pour faciliter la communication avec vos clients, mais ça ne peut pas être la seule brique de votre commu ! Par ailleurs, plus il y a de membres dans un groupe, plus le risque de cacophonie augmente… 

Ceci étant dit, plusieurs marques ont commencé à tirer leur épingle du WhatsApp Game, mettant en place des stratégies efficaces. Zoom sur 3 entreprises qui ont tout compris à WhatsApp !

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3 exemples de communautés sur WhatsApp dont s’inspirer

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Avant de se lancer et créer sa communauté WhatsApp, une bonne idée est toujours de regarder ce que font vos concurrents. Voire même, ce qui se passe sur d’autres marchés ! 

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De nombreuses marques se sont emparées de cet outil pour animer leur communauté de clients. Parmi les bonnes pratiques dont vous inspirer, on regarde du côté de : 

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La Bonne Brosse : créer un canal exclusif réservé aux membres les plus actifs

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La marque La Bonne Brosse a investi sur WhatsApp, avec un fil pour ses clientes les plus fidèles. C’est par exemple dans ce canal que les 2 fondatrices ont partagé en avant-première l’ouverture de leur première boutique. Ce que ça nous montre, c’est que même si la communauté sur WhatsApp est certes plus petite que sur les réseaux sociaux, elle y est bien plus engagée. Et puis en 2024, on a pris la bonne résolution de ne pas se laisser aveugler par les vanity metrics. 

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L’usage de WhatsApp par La Bonne Brosse montre bien que cet outil a une fonction différente des autres canaux. C’est avant tout un levier de fidélisation et transformation de ses clients en ambassadeurs ! D’où l’importance de regarder les métriques d’engagement, qui sont impressionnantes dans ce cas. En 24h, la vidéo des fondatrices a fait 70 % de lecture et un taux de réponse de 6 %. Plus globalement, le WhatsApp de La Bonne Brosse, c’est 80% de taux d’ouverture, 15 % de taux de clic et 2 % de taux de conversion. Difficile de trouver un canal avec de telles perfs !

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Top Chef : booster l’engagement de son audience

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La célèbre émission de cuisine a créé sa communauté WhatsApp pour booster l’engagement des spectateurs. 

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A l'issue du tournage et pendant la diffusion, 3 des participants de la saison ont investi ce canal pour partager les coulisses et leur ressenti. Un bon moyen de créer de la proximité, de rendre le programme plus humain et de donner la possibilité aux fans de la franchise de se glisser dans la peau (ou plutôt, sous la toque) des chefs !

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Reporterre : faire gagner du temps à son audience 

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Le média dédié à l’écologie a lui aussi décidé de créer sa communauté WhatsApp. L’objectif de ce nouveau canal communautaire : offrir un résumé de l’actualité à ses lecteurs les plus engagés. 

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La valeur ajoutée est donc le temps que Reporterre fait gagner à ses membres. En fonction de leurs centres d’intérêt, ils pourront creuser les sujets qui les intéressent vraiment plutôt que de devoir faire le tri sur le site du média ! Un gain de temps non négligeable.

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3 bonnes pratiques pour créer sa communauté WhatsApp 

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Ces exemples vous ont convaincu de vous lancer sur WhatsApp pour votre communauté ? Passons donc à la pratique. Allez faire un tout sur notre tutoriel pour créer votre communauté WhatsApp ! 

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Et surtout, n’oubliez pas de garder les étapes suivantes en tête :

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#1. La partie technique

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La création d’une communauté sur WhatsApp, ça se passe comme ça : 

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• Sur un iPhone : cliquer sur “nouvelle discussion” puis sur “nouvelle communauté”.
• Sur un Android : cliquer sur le menu de l’application et choisir “nouvelle communauté”.

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Après, il ne vous reste plus qu’à remplir votre profil (préciser le nom, écrire la description, et ajouter la photo, of course). Puis cliquez sur la flèche pour finaliser la création de votre communauté et y intégrer vos groupes existants (jusqu’à 10). 

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NB : le nom de votre communauté WhatsApp ne peut pas contenir plus de 24 caractères. 

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#2. Le volet animation 

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Vous l’avez compris, le gros de l’animation de votre communauté WhatsApp vous revient. Tout l’enjeu, c’est de ménager le plus d'opportunités possibles pour vos membres d’interagir… Ce qui n’est pas vraiment chose facile vu le peu d’outils dont vous disposez. Utilisez donc ce que vous avez sous la main pour animer votre communauté. Comme la fonction sondage, par exemple, qui permet d’obtenir des feedbacks et de collecter les préférences de votre audience. 

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Pour info, les résultats des sondages sont accessibles aux administrateurs de la communauté et aux membres du groupe. Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton Voir les votes situé sous le sondage. 

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3. La partie engagement et fidélisation

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Étant donné son côté un peu descendant, les communautés WhatsApp sont surtout un levier pour partager des actus et bons plans à vos clients. Tout l’intérêt, c’est de miser sur cette caisse de résonance qui vous permet de massifier et simplifier votre communication. On profite donc de ce canal pour lancer les promotions, avertir des ventes privées, teaser sa nouvelle collection ou ses futures fonctionnalités, etc. 

Mais pour ne pas limiter votre communauté WhatsApp à un canal transactionnel, vous pouvez aussi en faire un outil d’entraide et de support client. Utilisez cette fonctionnalités pour soutenir vos membres, leur donner des tips exclusifs et répondre à leurs principaux pain points (collectés via les sondages, bien entendu !)