6 exemples de programmes ambassadeur qui dépotent

Le programme ambassadeur, c’est souvent le parent pauvre des stratégies communautaires… Et pourtant, en avoir un est absolument crucial pour valoriser vos membres les plus actifs. Mais aussi, pour attirer de nouveaux clients dans votre communauté de marque !

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Vous n’êtes pas sans ignorer que les consommateurs ne font plus confiance aux marques. Ils sont 92 % à déclarer privilégier les recommandations de leur famille ou leurs amis plutôt que celles des marques. 

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Vos ambassadeurs sont un excellent moyen de partager un récit authentique et de créer un lien fort avec votre audience. Le hic, c’est que la charité n’existe pas, même dans le monde merveilleux des communautés. Vos membres sont peu susceptibles de s’engager pour vos beaux yeux s’ils n’en retirent rien en retour… 

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Pour les encourager à s’engager, vous aurez donc besoin d’un programme ambassadeur en béton armé. Voici 6 exemples desquels vous inspirer !

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1. Respire : une fanbase transformées en armée d’ambassadeurs

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La marque de soins fondée par Justine Hutteau a toujours pu compter sur le soutien de ses premiers fans. Ces derniers ont largement participé à la campagne de crowdfunding qui a lancé la marque. La campagne a d’ailleurs été l’étape fondatrice d’une communauté de marque, qui fédère aujourd’hui plus de 200 000 personnes. 

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Mais Respire a aussi créé un programme d’ambassadeurs inspirant, appelé “La Ruche Respire”. Impliqués dans le développement des nouveaux produits, les ambassadeurs testent les prototypes et reçoivent en exclusivité les produits finis. Un bon moyen de les incentiver en leur offrant une place stratégique au cœur même de l’entreprise !

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Respire utilise aussi le levier des challenges pour encourager ses ambassadeurs à partager du contenu viral. Cette stratégie, dite de l’UGC (User Generated Content) s’appuie sur le contenu créé par la communauté. Elle contribue au bouche à oreille et permet de créer de la réassurance auprès des potentiels nouveaux clients.

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2. Le programme ambassadeur de Notion

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Notion, le logiciel de gestion de projet, a conçu un programme ambassadeur qui brille par sa simplicité et son efficacité. Pour prétendre au titre, les membres doivent simplement dédier quelques heures de leur temps chaque trimestre à la mise en valeur de l’outil. 

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En limitant au maximum les conditions à remplir pour devenir ambassadeur, la marque motive les membres de sa communauté à s’impliquer davantage. Notion limite également au maximum le tracking de leur activité (via un simple système de veille) et n’impose aucun objectif précis de résultat. 

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Cette flexibilité porte ses fruits. Le programme d’ambassadeurs de Notion comptabilise aujourd'hui plus de 200 personnes au niveau mondial. 

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3. Le programme ambassadeur de Green Got 

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Un autre excellent exemple de programme d’ambassadeur intégrant le crowdfunding pour se lancer, c’est celui de Green-Got. Pour faire grandir sa base de clients, la néo-banque verte a en effet misé sur ses ambassadeurs de marque. Et leur capacité à faire du bruit… Beaucoup de bruit. 

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Comme Respire, la clé pour motiver les ambassadeurs à s’engager est la promesse d’avoir voix au chapitre dans le développement de l’entreprise. Les ambassadeurs Green-Got peuvent ainsi tester les nouvelles fonctionnalités en exclusivité. Ou encore, recevoir des news de la banque en avant-première, et d’autres avantages et surprises. 

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Une bonne pratique à leur emprunter : un processus de candidature ultra simple pour ne pas décourager les potentiels ambassadeurs. Il leur suffit en effet de répondre à un formulaire de quelques questions pour postuler !

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4. L’exemple de programme d’ambassadeur de Red Bull 

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Précurseure dans la mise en place d’un programme d’ambassadeurs, la marque Red Bull en comptabilise aujourd’hui plus de 4000 ! Ce sont 4 000 personnes qui participent activement à renforcer la notoriété de la marque. Et qui l’aident aussi à toucher de nouveaux marchés et communautés de consommateurs (athlètes, étudiants, sports extrêmes, gaming, etc.)

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La clé du succès du programme d'ambassadeur de Red Bull ? Ne pas proposer uniquement des avantages liés à la marque. Ce dernier est en effet pensé comme une véritable opportunité professionnelle, très sélective, pour faire carrière en tant qu’égérie ou expert du marketing d’influence. 

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Les ambassadeurs sont ainsi mis en avant par Red Bull qui leur propose par exemple d’être speakers lors des évènements emblématiques de la marque ou de collaborer avec d’autres leaders d’opinion pour développer leurs propres projets. 

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5. Bumble et the BeeHive

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Lancée en 1994, Bumble est une application de rencontres en ligne dans laquelle les femmes font le premier pas. Dernièrement, elle a également élargi sa mission aux rencontres amicales et au réseautage professionnel. 

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Bumble a lancé son programme d’ambassadeurs, appelé the BeeHive (soit la ruche). Pour être plus précis, il s’agit en réalité de deux programmes d’ambassadrices qui permettent de répondre de manière plus adaptée aux besoins de ses différentes cibles. Le premier Bumble Honeys, s’adresse aux femmes dirigeantes et Queen bees aux jeunes professionnelles. 

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Contrairement à Notion, la force de ce programme est non pas son inclusivité, mais son côté exclusif. La marque sélectionne elle-même ses ambassadrices parmi les femmes les plus talentueuses en matière de marketing ou de réseautage. Ces dernières sont encouragées à rejoindre le programme avec non seulement une mise en avant via des évènements prestigieux (notamment dans les universités) et la possibilité d’être mises en réseau avec d’autres thought leaders.

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Les deux programmes d’ambassadeurs se positionnent donc comme des opportunités d'étoffer son CV. Et de forger au passage de précieuses relations professionnelles, qui participeront à faire progresser leurs carrières. 

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6. Le programme d’ambassadeurs de Xbox

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On ne présente plus la marque de gaming. Mais Xbox ne compte pas que sur ses prouesses techniques et son large catalogue de jeux vidéo pour recruter des adeptes. L’entreprise a également lancé son programme d'ambassadeurs dont la mission est de créer une communauté de gamers plus positive et inclusive. 

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Les tâches principales d’un ambassadeur de la marque sont par exemple d’échanger avec et aider les autres joueurs. En particulier ceux qui viennent de rejoindre la communauté, afin de faciliter leur onboarding et de booster leur participation. 

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Les ambassadeurs gagnent des points en accomplissant chaque mission : envoyer des messages d’encouragement, démarrer ou rejoindre une conversation en cours, etc. Au fur et à mesure qu’ils accumulent des points, ils évoluent dans un système de niveaux, accédant à divers avantages : 

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• badges numériques (qui ont le même effet que la fameuse pastille bleue sur Instagram, par exemple) ; 
• cadeaux variés ; 
• invitations exclusives aux évènements de la marque ;
• mise en avant par Xbox sur les réseaux de la marque.

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Le coup de génie ? Xbox a eu la bonne idée de s’inspirer de son industrie en gamifiant son programme ambassadeur. Le système de points permet d'instaurer une compétition saine entre ses membres et les encourage à s’impliquer toujours plus. 

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La marque est de plus gagnante puisqu’elle délègue en partie le travail d’animation et de modération de sa communauté à ses super membres. Le tout, en s’assurant qu’elle soit la plus bienveillante et inclusive possible (ce qui est un défi en soi, en particulier dans le monde du gaming). 

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On espère que ces exemples de programme ambassadeur vous auront inspiré à créer le vôtre. Piochez dans ces bonnes pratiques en vous adaptant aux spécificités de votre communauté et de ses membres pour trouver les incitations et processus qui fonctionnent le mieux pour eux.

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