Petit lexique de définition de la communauté : les basiques

Que l’on soit Community Builder, membre d’une communauté digitale, ou une marque souhaitant élargir son audience sur de nouveaux réseaux, il est crucial de maîtriser le langage communautaire. Et pour ça, il faut commencer par comprendre la définition de la communauté ! 

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Vous vous lancez dans l’univers des communautés et ne savez pas par où commencer ? Voici les définitions qu’il faut absolument connaître avant de sauter dans le grand bain des communautés virtuelles.  

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Abonné

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Un abonné (ou follower) est un utilisateur qui s’est abonné à un compte sur les réseaux sociaux. En général, son objectif est de recevoir une notification à chacune des nouvelles publications de la marque. C’est la première étape pour intégrer une communauté virtuelle ! Mais cela ne dit pas grand chose de l’attachement et l’engagement de l’abonné avec la marque. Votre mission en tant que Community Builder ? Transformer vos abonnés en membres de votre communauté !

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Audience 

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Une audience est un groupe de personnes qui suivent votre marque. Elle consomme le contenu que vous partagez sur vos plateformes communautaires, et sera donc globalement alignée à vos idées et valeurs. 

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Attention là encore à ne pas confondre audience (ou public) avec communauté. La différence se fait en effet sur la nature des interactions ! Elles impliquent non pas uniquement l’abonné et la marque (dans le cas de l’audience), mais plusieurs membres activement engagés avec son contenu (dans le cas de la communauté). Autrement dit, une audience consomme passivement votre contenu, ou dans le meilleur des cas, elle le relaie. Alors qu’une communauté crée proactivement de la valeur et structure ses échanges de manière quasiment autonome !

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Ambassadeur de marque 

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L’ambassadeur est une personne passionnée par votre marque, qui partage de manière proactive vos contenus sur ses propres réseaux. C’est le profil de membre le plus précieux, puisqu’il vous permet d’élargir de manière organique votre audience. 

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Les ambassadeurs de marque peuvent aussi jouer un rôle plus actif au sein de votre communauté. Notamment pour faire émerger de nouvelles thématiques et formats, ou participer à la modération de votre contenu. 

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📚 Rendez-vous sur cet article pour apprendre comment identifier et engager les ambassadeurs de votre communauté !

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Community-led Growth

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Le community-led growth est une stratégie de croissance impulsée (ou pilotée) par la communauté. Elle consiste à concentrer ses efforts sur sa communauté, pour en faire l’une des leviers principaux de développement de l’entreprise !

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Cette stratégie commence au moment de la création d’un nouveau produit ou d’un service (pour s’assurer de sa valeur). Mais elle ne s’arrête pas là : elle consiste aussi à s’appuyer sur l'engagement de ses membres à son lancement, pour décrocher ses premiers utilisateurs et booster la visibilité de son offre. Asphalte et Chilowé en France, ou encore Airbnb et Starbucks à l'international, sont d’excellents exemples d’entreprises qui ont su capitaliser sur leur communauté pour booster leur croissance. 

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📚 Pour en découvrir plus sur le community-led growth, c’est ici que ça se passe !

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Communauté hybride

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Une communauté hybride se compose de sous-communautés publiques et privées. Par exemple, elle peut être accessible au grand public, tout en conservant des groupes privés plus petits, réservés à un ensemble spécifique d'utilisateurs, tels que les membres payants. 

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On parle aussi de communauté hybride lorsque cette dernière se déploie à la fois sur des plateformes digitales et via des évènements ou des espaces physiques. 

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Contenu evergreen

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Le contenu dit evergreen est un type de contenu censé rester pertinent de manière indéfinie. Il s’oppose donc à un contenu lié à un événement ou à une promotion spécifique, qui deviennent rapidement obsolètes. 

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Le caractère pérenne de l’evergreen en fait le candidat idéal au recyclage du même contenu sur plusieurs plateformes. Mais cela signifie également que ce type de contenu nécessite généralement plus de temps et d'efforts. 

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Contenu généré par l'utilisateur, ou User Generated Content (UGC)

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L’UGC désigne tout message ou média créé par des utilisateurs individuels et publié sur la plateforme d’une marque. Il peut s’agir d'images, de vidéos, de reviews ou encore d’articles de blog mettant notamment en avant l’utilisation que font les membres d’une communauté d’un produit ou service proposé par la marque. Le contenu généré par les utilisateurs est précieux, car il est perçu comme authentique et spontané par les autres utilisateurs.

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L’user generated content est à ce titre considéré comme une excellente stratégie de création de contenu organique ! Elle est peu coûteuse pour l’entreprise, et a un impact bien plus fort que le contenu créé par la marque. 

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Cycle de vie communautaire

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Le cycle de vie communautaire fait référence aux étapes de croissance que traversent les nouvelles communautés. On les résume généralement aux cinq stades suivants :  

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• développement ;
• création ;
• expansion ;
• maturité ;
• autonomie.

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Dark Post 

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Un dark post (que l’on peut traduire littéralement par publication sombre) est un type de contenu qui n’est accessible qu’auprès d’un groupe spécifique des membres de votre communauté. 

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Ce contenu, généralement sponsorisé, n'est pas publié sur la page ou le flux de la marque et ne s'affiche pas de manière organique dans les flux de ses abonnés. En conséquence, ces publicités peuvent être très ciblées. Elles donnent à la marque la possibilité d'en générer un grand nombre sans encombrer les flux du sponsor ou des abonnés.

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Effet de réseau

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L'effet de réseau est un phénomène selon lequel la valeur d'un produit augmente à mesure que son nombre d’utilisateurs croît.  Les communautés en ligne ont tendance à bénéficier de l'effet de réseau, car chaque nouvelle personne apporte avec elle de nouvelles opportunités d'engagement. 

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Les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, mais aussi certaines marques comme Airbnb ou Tinder en sont d’excellents exemples !

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Engagement communautaire 

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L’engagement est le Graal des Community Builder, et la mesure la plus importante de la vitalité d’une communauté. En un mot, il décrit un ensemble de stratégies mises en place pour animer une comunauté et encourager les membres à interagir ou s'investir dans son développement. Plus l’engagement est fort, plus les membres d’une communauté sont actifs et créent de la valeur.

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Plusieurs mesures existent pour évaluer son engagement, comme le nombre de visiteurs réguliers, de messages postés, de partage de contenus, etc.

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FOMO

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La peur de passer à côté (ou Fear Of Missing Out) fait référence à l'appréhension que peuvent avoir les marques de louper une opportunité importante. Dans un monde hyperconnecté, il est difficile d’avoir un œil partout et de repérer les bonnes opportunités !

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Cette peur explique par exemple que beaucoup de marques ressentent le besoin d’être présentes sur toutes les plateformes. Ou encore, de partager du contenu quotidiennement. 

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Gamification

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La gamification est une stratégie communautaire consistant à réutiliser les mécanismes des jeux (notamment vidéo) pour booster son taux d’engagement. Un exemple typique est celui des concours, ou des systèmes de récompense pour encourager les interactions avec sa marque ou les autres membres.  

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Guidelines 

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Les lignes directrices, ou guidelines, d’une communauté sont les règles dictant la manière dont les utilisateurs doivent s’y comporter. 

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Établies par les marques, elles aiguillent les interactions dans la communauté, pour s’assurer que chaque nouveau membre sache clairement ce que l’on attend de lui. On retrouve notamment dans les guidelines un aperçu des conséquences auxquelles on s’expose en ne respectant pas ces règles (modération de messages, voir le bannissement temporaire ou définitif) 

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Hashtag

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Les hashtags sont une forme de métadonnées utilisées pour référencer le contenu. Il suffit pour cela d’ajouter  le symbole dièse (#) comme préfixe à des segments de texte spécifiques. Ce sont de véritables outils de viralité !

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Portée (ou reach)

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La portée (ou reach) d'une publication fait référence au nombre d'utilisateurs qui y ont été exposés. Elle ne prend pas toujours en compte les utilisateurs qui ont réellement pris le temps de lire un message ou un post, mais plutôt ceux qui l’ont simplement vu passer dans leur flux. 

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Règle du 1 %

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Cette règle stipule que seulement 1% des membres de votre communauté génèrent du contenu, tandis que les 99% restants se contentent de le consommer. 

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Autre variante : la règle 90-9-1, qui considère que 90% des membres d’une communauté sont des observateurs passifs, 9% interagissent réellement avec le contenu (via des likes, des partages, des commentaires, etc.) et 1% en génèrent. 

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Une bonne raison de plus pour chouchouter vos ambassadeurs ! 

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Rôdeur

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Souvent, les rôdeurs représentent la grande majorité des membres d’une communauté. Le rôdeur va observer ses activités de loin, sans avoir de réel engagement avec le contenu partagé ou les échanges initiés. 

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Bien que le terme puisse sembler péjoratif, c’est une pratique qui n’est pas forcément dommageable à la communauté. Elle peut permettre aux nouveaux venus de s’acclimater. Ou aux profils juniors et aux personnalités réservées de soutenir une marque sans trop se mouiller. 

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Stratégie omnicanal

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La stratégie omincanal consiste à offrir une expérience de communication et de contenu transparente et cohérente sur des canaux multiples. L'avantage pour les membres d’une communauté est qu’ils peuvent interagir avec une marque sur plusieurs plateformes ou même espaces physiques. Ou encore, recevoir une assistance plus rapide et pertinente. 

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Sticky thread

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Le sticky thread est message que vous épinglez en haut du feed de votre communauté en ligne. C'est un excellent moyen de mettre en évidence des informations importantes et de s'assurer que le contenu ne se perde pas dans le flux d'activité de votre communauté !

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Taux d'engagement

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Le taux d'engagement est une mesure des interactions des membres d’une communauté avec le contenu partagé. La façon la plus simple de calculer le taux d'engagement est de diviser le nombre total de likes, de partages et de commentaires que la publication reçoit par la taille de l'audience, puis de multiplier le résultat par 100. 

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D'autres formules préfèrent diviser l'engagement par le nombre total d'impressions. Ou encore ajuster le poids des likes, des partages et des commentaires en fonction de leur valeur perçue ou du réseau social sur lequel le taux d’engagement est mesuré. Quelle que soit la formule que vous choisissez, l’important est de mesurer le tout en permanence !

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Taux de désabonnement (ou Membership Churn Rate)

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Le taux de désabonnement est le pourcentage de membres qui quittent une communauté dans un laps de temps donné. Un taux de désabonnement élevé ralentira la croissance de la communauté… Il suggère également que vous n’apportez peut-être pas la valeur attendue à ses membres !

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Pour le calculer, il faut définir une période sur laquelle il sera mesuré. Puis ensuite, diviser le nombre de membres que vous avez perdus pendant cette période par le nombre total de membres à la date initiale. Enfin, multipliez ce nombre par 100. Tadaaa ! Vous aurez une bonne visibilité de votre marge de progrès pour engager votre communauté.

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