Les meilleurs outils pour animer sa communauté

Ces dernières années, les communautés en ligne sont devenues des contributrices déterminantes du le succès et de la durabilité des entreprises. Polyvalentes, elles ont de nombreux impacts vertueux sur une organisation : marketing plus pertinent et ciblé, compréhension renforcée de vos utilisateurs, source de feedback continu et d’ambassadeurs de marque... Mais le problème, c’est que la communauté est aussi extrêmement chronophage, un élément souvent négligé. Votre enjeu principal ? Vous doter d’outils efficaces pour créer et animer votre communauté, en ciblant précisément les objectifs de votre entreprise autant que ceux de vos futurs membres. 

Dans cet article, nous vous proposons de passer au crible les éléments à garder en tête pour constituer votre stack communautaire. Degrés de personnalisation, fonctionnalités, convivialité, grilles tarifaires… On vous explique comment choisir, en fonction de ce que vous comptez en faire ! 

Quel type d’outils pour créer votre communauté en ligne ?

Les outils communautaires ont beaucoup évolué ces dernières années, se professionnalisant et s’adaptant à la demande croissante. On est désormais bien loin de l’époque des forums traditionnels et subthreads, qui se contentaient d’héberger les échanges entre utilisateurs. 

‍

Aujourd’hui, les outils dédiés aux communautés offrent une palette beaucoup plus large de fonctionnalités. À tel point qu’il devient parfois difficile de choisir celui (ou ceux) à ranger dans votre boîte à outils ! 

Du layout de vos publications, aux outils pour évaluer l’engagement des membres, en passant par la modération ou l’organisation d’évènements... Tous ces aspects sont indispensables pour construire et faire vivre votre communauté. 

Mais en fonction des objectifs que vous vous fixez, vos besoins ne seront pas les mêmes. Les communautés sur membership nécessitent par exemple un outil pour traiter les paiements et une fonctionnalité d’authentification unique. Les communautés de marque, quant à elles, ont souvent besoin d’outils de gamification pour récompenser leurs membres les plus actifs. 

Pour y voir plus clair, vous pouvez commencer par répondre aux questions suivantes :

• Qui sont les membres de ma communauté et les métiers concernés par son animation ?
• Quels types de contenus est-ce que je souhaite partager ?
• A quelle fréquence me faut-il animer la communauté et poster du contenu ?
• Et last but not least, quelle est la raison d’être de ma communauté ? 

Ces questions, qui peuvent paraître simples, sont pourtant essentielles, car elles vous feront réfléchir aux vrais enjeux de votre communauté. Ce faisant, vous pourrez plus facilement prioriser vos objectifs : engagement, interactions, publications, recrutement… Et sélectionner vos outils en conséquence !

Sans plus tarder, commençons par le commencement : quels outils sont-ils les plus efficaces pour créer et héberger votre communauté ?

Les meilleurs outils pour créer et héberger sa communauté en ligne

Ne mettez pas la charrue avant les bœufs ! Avant de réfléchir à animer votre communauté, vous aurez besoin d’une plateforme sur laquelle l’héberger. Et aujourd’hui, les offres pullulent ! Dans ce cadre, pas si facile de faire un choix… 

Nous avons décrypté pour vous les avantages (et inconvénients) de quelques unes des plateformes les plus populaires du moment. C’est parti !

Slack, le plus simple pour créer une communauté de professionnels

On ne le présente plus : Slack, l’outil de messagerie préféré de la startup nation, n’est pas qu’un logiciel de collaboration. Beaucoup d’entreprises l’utilisent également pour héberger leur communauté. Et ce, notamment en raison de son modèle freemium, de sa fluidité, et de ses nombreuses fonctionnalités. 

Slack permet essentiellement de créer des canaux de discussions, puis de les catégoriser. Une fonctionnalité utile pour cadrer la croissance de votre communauté ! Vous pouvez également y intégrer facilement des outils tiers (pour analyser vos metrics ou modérer les échanges, par exemple). Cette simplicité d’usage, ainsi que la flexibilité dans la personnalisation de l’outil font de Slack une belle option d’entrée pour créer sa communauté !

Attention cependant, la version gratuite atteint rapidement ses limites (seuls les 10,000 premiers messages sont consultables). Slack ne vous permettra pas non plus de créer un espace public, empêchant les nouveaux membres de découvrir votre communauté via les moteurs de recherche. 

Tribe : la plateforme communautaire la plus personnalisable 

Tribe est une excellente plateforme, adaptée à la fois aux créateurs et aux communautés de marque. 

La grande force de cet outil est de permettre une personnalisation intégrale, pour refléter votre image de marque. Par ailleurs, Tribe rend possible la création d’une expérience multicanale pour vos utilisateurs. Tous ses composants, des flux d’activité aux publications, peuvent s’intégrer facilement sur votre propre site. Par ailleurs, les communautés hébergées sur Tribe sont accessibles via navigateur Web, mobile, et peuvent également être converties en applications. 

Tribe offre aussi un large choix de fonctionnalité, parmi lesquelles on retrouve : 

• Un flux d’activité reprenant le design des réseaux sociaux populaires, pour faciliter la prise en main des nouveaux membres ;
• Un système d’adhésion à partir d’autres plateformes communautaires telles que Facebook, Slack, Linkedin, etc ;
• La prise en charge de presque tous les types de publications et médias riches ; 
• Un système de modération combinant à la fois un signalement piloté par l'utilisateur, des outils standards pour les modérateurs et une automatisation ;
• Un référencement puissant pour s'assurer que votre communauté soit bien indexée par les moteurs de recherche.

Le premier plan (qui comprend les fonctionnalités de base) est gratuit. A partir de 101 membres, le pack Tribe Plus passe à 49 dollars.

BuddyBoss, pour créer sa communauté sur Wordpress

Utilisé par plus de 50,000 entreprises, BuddyBoss est un thème WordPress pour créer un réseau social en marque blanche. Cet outil offre de nombreuses fonctionnalités, souvent introuvables chez ses concurrents. Il permet notamment aux membres la création de profils individuels, l’hébergement de micro-communautés, ou encore d’ajouter des membres comme amis. 

C’est aussi un outil flexible, qui peut intégrer d’autres applications tierces pour accéder à encore plus d’options. Étant hébergé sur WordPress, vous aurez aussi accès à de nombreux plugins originaux. Cerise sur le gâteau, BuddyBoss est moins cher que Tribe ! 

Inconvénient à noter : BuddyBoss demande une compréhension et une maîtrise de l’outil Wordpress, qui demande du temps de développement. Par ailleurs, le format réseau social offert par l’outil ne correspond pas forcément à toutes les typologies de communautés ! 

Quelques autres outils pour créer sa communauté

Parmi les autres outils pour créer et héberger une communauté, on peut aussi mentionner : 

• Circle : utilisé par Teachable et Forte Labs, Circle permet de créer une communauté en marque blanche, quel que soit votre objectif (adhésion, formation, média, communauté d’intérêt...) ; 
• Vanilla Forums : assez proche de Discourse, cet outil disponible en open source offre un large choix de fonctionnalités (gamification, modération, engagement). Il permet aussi d’intégrer d’autres plugins pertinents (comme Salesforce et Zendesk). Petit hic, le premier pack commence à  689 $/mois.

‍

Si vous voulez aller plus loin sur les outils de création, rendez-vous sur cet article dédié au sujet ! Sinon, continuez de lire pour découvrir notre top des outils d'animation...

Animer sa communauté : les meilleurs outils de veille

Pour animer votre communauté, vous aurez aussi besoin de lui partager fréquemment du contenu pertinent. Et pour ça, mettre en place un système de veille efficace est indispensable ! Plusieurs outils peuvent vous aider à surveiller les sujets qui intéressent vos membres.

C’est le cas par exemple de MediatoolkitMention, qui réalise pour vous une veille média sur les réseaux sociaux, les forums et les blogs. Mention vous permet de configurer vos recherches à partir de mots clés, mais aussi de savoir qui vous mentionne. 

Vous pouvez également utiliser Feedly, un agrégateur de flux RSS qui offre la possibilité de gérer et personnaliser vos abonnements. 

L’outil TweetDeck, quant à lui, est idéal pour partager du contenu et organiser sa veille sur Twitter. Enfin, Buzzsumo permet d’analyser quel contenu fonctionne le mieux pour un sujet donné ou une marque concurrente.

Une fois que vous aurez préparé vos publications, vous pouvez les programmer à l’aide de Buffer. En plus de simplifier votre veille thématique, cet outil se charge de gérer votre calendrier éditorial sur vos différents réseaux. Le tout, en personnalisant vos messages en fonction des plateformes, et en facilitant la collaboration entre les différents membres de votre équipe !

Les outils pour booster l’engagement de sa communauté 

Pour mesurer la pertinence de vos actions, et évaluer l’engagement des membres de votre communauté, vous pouvez compter sur les indicateurs partagés par les outils que vous utilisez déjà. 

Par exemple, l’interface de Facebook, mais aussi celle de Twitter, comportent plusieurs fonctionnalités aidant à mieux comprendre votre communauté. Vous y découvrirez ainsi comment mieux interagir avec vos membres, ou quels sont les meilleurs horaires pour publier votre contenu. 

Pour une vue d’ensemble plus globale et pour faciliter la gestion de votre communauté, vous pouvez aussi vous pencher sur : 

• Mobilize : un logiciel spécialement conçu pour animer sa communauté dans un contexte de saturation de l’information. Cet outil permet de récolter et d’utiliser des données pour adapter votre plateforme aux besoins de votre entreprise. Son principal inconvénient est cependant son prix qui pique un peu (plan premium à partir de 800$ / mois) ;
• Socio : cet outil permet d’identifier les leviers d’engagement de votre communauté. Il facilite également la gestion de vos évènements, virtuels ou physiques ;
• Higher Logic  : un outil SaaS dont la mission est de mesurer et d’améliorer l’engagement de toutes les parties prenantes (internes et externes) de votre communauté. Higher Logic est particulièrement efficace pour leur offrir la meilleure expérience possible, et maximiser leur rétention ;
• Les groupes Facebook. Très efficaces pour acquérir de nouveaux membres facilement et gratuitement, ils peuvent être utilisés pour renforcer la notoriété de votre communauté Mais offrent aussi des bons outils de rapports et d’analyses de l’engagement de ses membres. Attention cependant : la personnalisation est limitée et le manque de confidentialité peut poser problème.

Les autres outils indispensables pour animer sa communauté

Parmi les autres indispensables pour créer et animer votre communauté, vous pouvez avoir besoin d'outils pour :  

• Créer des publications visuellement attrayantes. On vous recommande notamment Layout (très utile pour Instagram, ou encore Canva) ; 
• Organiser des concours. SocialShaker et Kontest sont particulièrement efficaces pour profiter du levier de la gamification pour engager et récompenser les membres de votre communauté ;
• Organiser des lives. Les vidéos en direct sont de plus en plus utilisées pour engager sa communauté et générer des leads. Des plateformes comme Snapchat, Facebook et Youtube sont idéales pour cet objectif ;
• Visibiliser son contenu : Medium offre une belle visibilité aux textes, tandis que MailChimp vous sera très utile pour gérer votre emailing !

On espère que ce tour d’horizon des outils vous aura été utile. N’hésitez pas à nous écrire pour nous partager votre stack de Community Builder et nous recommander des outils que nous aurions oublié dans cet article !

‍