La chronique d'Eloïse : la TaskBoard et le planning pour lancer sa communauté !

Quand on cherche à créer la première mouture de sa communauté, l’une des bonnes pratiques est de s’entourer et fédérer un noyau dur de Founding Members. Mais attention, quand c’est chose faite, il y a encore du pain sur la planche ! Il faut en effet créer les contours de la première version de ta communauté.

Je te propose dans cet article un retour d’expérience détaillé pour t’accompagner dans le lancement de la V1 de ta communauté - autrement dit, ta MVC (Minimum Viable Community) ! J’ai en effet lancé la communauté Playground by LGM en m’appuyant sur ce modèle…

Voici les étapes que j’ai suivies :

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1. Choisir la plateforme où héberger sa communauté

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Le choix de la plateforme est crucial et doit se faire en fonction de tes objectifs. Voici quelques exemples :

• Circle : idéal pour l’engagement des membres, cette plateforme permet une interaction fluide et intuitive entre les membres, favorisant les échanges, l’organisation d’événements en présentiel ou en ligne et la création de parcours de formations. Elle propose aussi des fonctionnalités intégrées de monétisation.
• Slack : parfait pour une communauté privée de professionnels. Slack est connu pour ses canaux de discussions, ses intégrations avec de multiples outils et son interface conviviale. Cependant attention : la version gratuite propose peu d’options, comme l’archivage des conversations qui est limité.
• Discourse : excellent pour un forum public avec de bons atouts SEO. Discourse est une solution open-source qui offre une multitude de plugins et de fonctionnalités qui peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de ta communauté. 

Dans le cas de Playground by LGM, nous avons opté pour Discourse, pour sa flexibilité technique, la richesse de ses fonctionnalités intégrées et son potentiel SEO.

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2. Organiser le set up de la plateforme

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Une fois la plateforme choisie, il faut la mettre en place. Imagine que tu construis ta maison sur Les Sims (si tu as la ref !). Cette démarche inclut :

• La prise en main de la plateforme : familiarise-toi avec les différentes fonctionnalités, explore les paramètres et configure les bases de ton espace communautaire. Assure-toi que la plateforme soit intuitive et facile à naviguer pour les futurs membres.
• La configuration des plugins et composants : surtout sur Discourse, où il existe de nombreux plugins pour enrichir l’expérience utilisateur. 

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3. Prévoir les contenus communautaires

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Créer la communauté, c’est bien - l’animer et la faire vivre, c’est mieux. Il est essentiel de préparer en avance le contenu que tu vas partager à la communauté ! Commence donc par préparer les éléments suivants :

• Nom des espaces de discussion : réfléchis aux différentes catégories et sous-catégories qui vont structurer les échanges. Par exemple, tu peux créer des espaces dédiés aux présentations des membres, aux questions techniques, aux annonces importantes ou encore aux retours d'expérience ;
• Rédaction des guidelines et: élabore une charte communautaire claire qui définit les règles de conduite et les attentes envers les membres. Cela inclut les comportements acceptables, les sujets interdits et les règles de modération qui seront appliquées en cas de manquement ;
• Messages automatiques de bienvenue : l’onboarding de tes membres est crucial pour qu’ils adoptent ta communauté. Personnalise les messages d’accueil pour les nouveaux membres afin de les engager dès leur arrivée. Ces messages peuvent inclure des liens vers les ressources essentielles et des invitations à se présenter ;
• Structure de ton récap hebdo / bi mensuel / mensuel  : Planifie comment tu vas informer régulièrement les membres des nouveautés et des événements importants. Inclure des statistiques sur l'engagement et les contributions des membres peut aussi être motivant.

Au sein de Playground by LGM, nous avons un sommaire bien précis du récap mensuel des événements & contenus partagés dans la communauté : 

• Hot Topics : une liste des 5 sujets qui ont suscité le plus de conversations
• Sujets en suspens : une liste de 3 questions restées sans réponse
• Deal du mois : une liste des bons plans partenaires négociés pour la communauté
• Ressources à ne pas manquer : une liste des guides et templates crées par et/ou pour la communauté
• Replays : la liste des événements passés avec les liens vers les replays
• Agenda du mois suivant : la liste des événements à venir avec les liens vers les pages d’inscription
• Leaders du mois : le podium des meilleurs contributeurs. Idéal pour les remercier et motiver les membres via la gamification

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4. Créer l'identité de la communauté

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L'identité de la communauté doit être bien définie pour fédérer et engager efficacement les membres. Voici quelques étapes à suivre pour t’en assurer :

• Choisir un nom pour la communauté : le nom doit être mémorable et refléter l’essence de la communauté. Il doit être facile à prononcer, à écrire et à retenir ;
• Afficher la promesse de la communauté : que ce soit sur la page d’accueil, dans la méta-description ou sur les visuels de la communauté, prévois une promesse claire qui décrit la proposition de valeur de l’espace communautaire ;
• Designer un logo : un logo propre et attrayant est essentiel pour la reconnaissance visuelle. Le logo doit être cohérent avec l’image de marque et adaptable à différents formats ;
• Préparer les visuels clés pour le lancement : prépare quelques templates pour les publications sur les réseaux sociaux, les newsletters, etc. Ces visuels doivent être cohérents avec l’identité visuelle de la communauté et attractifs pour attirer l’attention des membres potentiels.

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5. Travailler l'identité de la communauté
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Si, comme pour le Playground by LGM, ta communauté existe sur un site tiers, il faudra :

• Créer des maquettes graphiques : fais appel à un designer pour développer des visuels cohérents avec ta marque. Ces maquettes doivent inclure la page d’accueil, les pages de discussion, l’annuaire des membres…
• Intégrer du CSS via un développeur : si nécessaire, personnalise l’apparence de ta plateforme pour qu’elle reflète ton identité visuelle. Cela peut inclure la modification des couleurs, des polices et de la mise en page générale pour s'aligner avec ton branding ;
• Déposer le nom de domaine : une fois le nom de la communauté choisi, pense à déposer le nom de domaine si ta communauté existe sur un site. 

C’est ce que nous avons fait pour Playground by LGM.

Si tu souhaites intégrer ta communauté à un outil SaaS, n’oublie pas la mise en place du SSO (Single Sign-On). Cela permettra aux clients de ton outil de se connecter avec leurs identifiants à la communauté, simplifiant ainsi l’accès et améliorant l’expérience utilisateur. Le SSO réduit également les barrières à l’entrée, encourageant une adoption plus rapide et plus fluide.

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6. Préparer l'ouverture officielle

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Une fois l’espace organisé et alimenté en contenu, voici les étapes pour une ouverture réussie !

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a) Visio avec les Membres Fondateurs

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Organise une réunion, en visio par exemple, avec tes Membres Fondateurs (lien vers l’article précédent) pour leur présenter la communauté. Cette session est une excellente opportunité pour créer un premier lien entre les membres fondateurs et renforcer le sentiment d’appartenance.

Explique leur l’importance de leur rôle dans le lancement de la communauté et demande leur aide pour les premières contributions. Je te conseille d’ouvrir la communauté en bêta fermée pendant un mois afin d’encourager les interactions et la récolte de suggestions, afin d’améliorer l'expérience.

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b) Accès à la communauté en bêta

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À l’issue de la visio, envoie à tes bêta testeurs l’accès à la communauté en bêta. Pour augmenter l’intérêt, crée une landing page pour tester l’enthousiasme et ouvrir la bêta à de nouveaux membres intéressés. Utilise cette page pour collecter des informations sur les attentes et les besoins des futurs membres.

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c) Lancer des conversations et tester des concepts

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Pendant le mois de bêta, lance des discussions, teste des concepts, et continue de co-construire avec ta communauté. Utilise les retours pour ajuster et améliorer l’expérience. Dans notre cas, nous avons choisi le nom de la communauté “Playground” grâce à un sondage avec les Membres Fondateurs ! Les sondages sont un excellent moyen d'impliquer les membres et de les faire sentir valorisés.

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d) Préparation au lancement officiel

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Quand tu es prêt à lancer officiellement la communauté, écris un message à tes Membres Fondateurs avec un kit média (visuels + post type) et demande-leur de relayer sur leurs réseaux. Offre des récompenses aux membres qui amènent le plus de nouveaux inscrits. Utilise des incentives comme des badges, des reconnaissances publiques ou des accès privilégiés à des contenus exclusifs.

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e) Impliquer toutes les équipes

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Communique l’existence de ta communauté sur tout ton écosystème : créé une landing page complète, ajoute-la au menu du site internet, partage sur les réseaux sociaux de la marque, envoie des emails à ta base client, lance des campagnes publicitaires, mets des bannières sur ton produit, ton blog… Bref, fais-en parler partout ! La communication 360° assure une visibilité maximale et attire un public diversifié.

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Le mot de la fin

Créer une communauté demande une planification minutieuse et une exécution rigoureuse. Tu peux suivre l’avancée de toutes ces étapes sur Notion par exemple. En suivant ce guide, tu es maintenant armé(e) pour créer une première version de ta communauté avec un maximum d'impact, grâce notamment au soutien de tes Founding Members ! 

L’engagement communautaire est un processus continu, alors reste à l’écoute de tes membres et sois prêt(e) à ajuster ta stratégie en fonction de leurs retours.

Bonne chance et bon building !

Eloïse