Comment créer sa communauté sur Discord ?

Discord, vous connaissez ? Souvent surnommée “Slack de la génération Z”, cette plateforme fut initialement conçue comme une application de chat (textuel et vocal). Le tout, à destination des gamers. Mais du point de vue de la communauté, Discord est devenue bien plus que cela. Si elle attire encore en majorité les adeptes de jeux vidéo, et plus récemment les crypto-enthousiastes, elle est aussi devenue l’une des plateformes communautaires les plus prisées des marques. 

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Antidote aux réseaux sociaux (qu’elle supplante de 20% en termes d'utilisateurs actifs mensuels) Discord propose une nouvelle façon d’échanger online. Avec plus de 130 millions d'inscrits après seulement trois ans sur le marché, l’usage de Discord est gratuit. La plateforme est aussi sécurisée et n’oppose aucune limite au nombre de serveurs qu’une organisation peut créer et gérer. Un sacré paquet d’arguments pour les entreprises désireuses de fédérer leur communauté ! 🤔

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Mais Discord est-elle vraiment The Place to Be pour votre communauté ? Voici quelques éléments de réponse pour vous aider à évaluer votre Discord-compatibilité. 👀

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PS : la première partie de cet article est dédiée à l’analyse de la plateforme Discord. Pour accéder aux étapes à suivre pour créer votre communauté sur Discord, rendez-vous directement en seconde partie !

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Discord, ou le far west des communautés en ligne 🤠

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Discord est née d’un besoin précis : pouvoir discuter facilement, en direct avec son équipe pendant une partie de jeu vidéo. Si une application comme Skype permettait déjà de le faire, Discord a décidé de monter d’un cran. La plateforme propose en effet des fonctionnalités permettant à ses utilisateurs de jouer et de communiquer le plus fluidement possible. 

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Outre son chat vocal, Discord permet d’échanger à l’écrit. Comme l’application Slack, les échanges sont organisés en fils de discussions. Lorsqu'ils rejoignent un serveur, les utilisateurs découvrent l’ensemble des canaux créés par son modérateur. Ils peuvent aussi recevoir des rôles, leur autorisant ou refusant l’accès à certains fils.

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Comme beaucoup d'applications, Discord a énormément évolué depuis sa création. La plateforme initialement développée autour de la communauté des gamers s’est ainsi diversifiée sur une large palette de sujets. On la décrit désormais comme un « Reddit en temps réel », car Discord offre un espace pour tous. Chaque utilisateur a la possibilité de démarrer son propre serveur. Bref, il y est extrêmement facile de construire sa communauté sur Discord !

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Une facilité qui lui a d’ailleurs valu quelques déboires, notamment, d’être associée à la montée des mouvements d'extrêmes droites… Comme 4Chan et Reddit avant elle, Discord a surtout été critiquée pour son manque de modération. La plateforme a en effet peu de guidelines sur la façon dont les utilisateurs doivent se comporter au sein des communautés hébergées. Ses créateurs insistent sur les avantages d’être ouverts à tous, tout en proposant de nouvelles fonctionnalités pour limiter les débordements (comme les rooms de confinement). Mais globalement, le travail de gendarme est délégué aux utilisateurs eux-mêmes. 

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Pourquoi les communautés Discord ont-elles tellement de succès ?

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La principale raison pour laquelle autant d’utilisateurs sont passés à Discord est la liberté offerte par la plateforme. Pour les gamers, la révolution venait de la possibilité de créer des serveurs sans frais pour l’utilisateur (contrairement à des concurrents comme TeamSpeak). Mais aussi celle de multiplier les canaux de conversation, en fonction de ses besoins ou envies. 

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Si Discord s’est imposée comme un concurrent de taille pour un big player comme Slack, c’est aussi grâce à : 

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• Son modèle de tarification. L’expérience sur Discord est globalement gratuite. Les utilisateurs non payants peuvent profiter d’un archivage illimité de leurs messages, de 9 options d’intégration (jeux, réseaux sociaux, API) et échanger en simultané avec 5,000 autres membres ;
• La personnalisation de ses fonctionnalités. La différence majeure entre Slack et Discord est que les serveurs de cette dernière sont tous accessibles via un seul compte. Cela permet aux utilisateurs de basculer plus facilement d’un groupe à l’autre et d’accéder à leurs messages, où qu’ils se trouvent. La plateforme a également mis l’accent sur son chat vocal, accessible sans ouvrir une nouvelle fenêtre comme c’est le cas sur Slack.

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Communauté Discord : quel attrait pour les marques ?

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Pour les marques, à la recherche d’un espace dans lequel faire grandir leur communauté, Discord présente des avantages uniques. Sa conception est notamment adaptée aux interactions en temps réel. Cette dernière en a donc fait, en période de confinement, un outil idéal pour organiser des évènements virtuels. C’est un atout que des marques de mode comme AllSaints ont bien compris, organisant via leur communauté Discord des Q&A avant le lancement de leur nouvelle ligne de vêtements. 

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Mais l'engagement communautaire que Discord permet a aussi une variété d'autres applications. On a pu le voir notamment avec le salon de l’emploi virtuel organisé par la chaine de restauration Chipotle sur la plateforme. Après avoir annoncé qu'elle augmenterait son salaire horaire moyen à 15 dollars de l'heure et embaucherait 20,000 personnes, la chaîne a reçu environ 24,000 candidatures en une semaine ! Le contenu partagé sur son serveur Discord comprenait des sessions de chat en live avec des employés pour présenter les avantages à travailler chez Chipotle, et les opportunités de carrière. 

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Discord se démarque également des autres plateformes communautaires dans la façon dont ses fonctionnalités et sa structure permettent aux marques de créer des communautés très engagées. Le tout, en permettant aux utilisateurs de maintenir un niveau d'intimité et d'anonymat incomparable à celui des réseaux sociaux. 

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Parce qu’elle n’est pas conçue pour héberger des méga-communautés ( le nombre de membres pour un serveur donné est plafonné, généralement à 100K et le plus gros serveur - Fortnite - culmine à “seulement” 800,000 utilisateurs), Discord offre plutôt la possibilité de créer une communauté “intimiste”.  

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C’est un espace idéal pour co-créer, mobiliser ses ambassadeurs de marque, collecter des feedbacks, ou faire grandir de nouveaux projets. Mais la plateforme n’est pas pour autant adaptée à toutes les typologies de communautés…

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Décider si Discord convient à votre marque et votre audience

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Avant d'investir du temps et des ressources dans la création et l’animation d’une communauté Discord, il est important de se demander si elle convient réellement à votre marque. Par exemple, la plateforme, plutôt informelle, a tendance à mieux convenir aux entreprises B2C que B2B. Elle sera également plus adaptée aux entreprises ciblant un public jeune, et à l’aise avec les outils technologiques. 

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On considère aussi que la plateforme fonctionne mieux auprès des clients situés au bas de votre funnel marketing. C'est-à-dire, ceux qui connaissent déjà bien votre marque et son offre. Contrairement à d’autres réseaux, qui offrent plus de visibilité à votre communauté (comme Instagram, par exemple), Discord ne vous permettra pas tant d’élargir votre audience que de fidéliser et engager les membres les plus actifs de votre communauté. Pour les recruter, il vous faudra plutôt miser sur des plateformes comme Twitter.

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Comment créer une communauté sur Discord ?

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Le point de départ pour lancer sa communauté Discord est toujours le même : vous allez devoir créer votre propre serveur. Jusque là, c’est enfantin : il vous suffit de vous rendre dans l’onglet “Paramètres” du serveur, puis de sélectionner “Communauté” dans l’application. 

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Ensuite, il vous suffit de suivre le processus de configuration. 

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Une fois que vous avez désigné votre serveur comme hébergeant votre communauté, Discord vous permet de débloquer de nouvelles fonctionnalités conçues pour vous aider à la faire grandir. Et notamment : 

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• L’écran de bienvenue. Vous pouvez le personnaliser pour indiquer clairement aux nouveaux membres l’identité de votre communauté et l’organisation de ses différents canaux ;
• Les canaux d'annonce. Ils vous permettent de diffuser des messages au-delà de votre serveur. Les utilisateurs peuvent "suivre" vos canaux d'annonce et recevoir les mises à jour publiées directement sur leurs propres serveurs ;
• Les “stage channels”. Vous pouvez partager les échanges audio d’un petit groupe d’utilisateurs avec jusqu’à 1,000 membres de votre communauté Discord. Certains peuvent même être invités pour participer à la conversation ;
• Le filtrage des membres et guidelines. Discord vous permet de définir les règles que vos membres devront accepter avant de rejoindre votre serveur. Par la suite, vous pourrez également activer des options de sécurité supplémentaires. Notamment l'obligation pour chaque membre de vérifier son adresse email ;
• Server Insights. Le tableau de bord de votre communauté Discord sur lequel vous accéderez à vos statistiques (member churn rate, nombre de messages, etc.) ;
• Server Discovery vous permet de faire connaître votre communauté sur la plateforme et de séduire de nouveaux membres. Les conditions requises pour rejoindre Server Discovery sont affichées dans les paramètres du serveur et changent occasionnellement.

Animation et modération : trouver son équilibre sur Discord

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Comme une grande majorité des plateformes communautaire, Discord demande un investissement continu. Si vous voulez y faire grandir sa communauté, vous devrez vous y impliquer activement. À mesure que le nombre de membres augmente, il vous faudra par exemple “recruter” des modérateurs ou administrateurs, qui pourront accompagner les nouveaux arrivants ou régler les éventuels problèmes. 

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Attendez-vous également à devoir lancer les conversations, et à les animer (au moins au début). Vos membres attendent également de votre marque qu’elle organise des évènements sur la plateforme, soumette de nouvelles idées ou sonde sa communauté. Et même qu’elle leur offre des avantages concrets pour récompenser leur engagement. 

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Attention cependant à ne pas monopoliser la conversation ! Toute la subtilité de Discord, et de l’animation d’une communauté de marque de manière générale, consiste à trouver le juste milieu entre le contrôle total et le laissez-faire. Dans une communauté Discord saine et mature, la grande majorité des messages de vos canaux ne doivent pas provenir de vous, mais de vos membres. Mais attention à ne pas oublier l’animation ou la modération pour autant ! Si les bots Discord vous simplifient la tâche en publiant automatiquement, rien ne remplace un engagement authentique de votre part…

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Bref, la règle d’or qui consiste à donner pour recevoir s’applique, sur Discord comme ailleurs. 

Vous souhaitez apprendre à gérer et animer une communauté ? La formation Komuno vous donne tous les outils appropriés pour créer une communauté, sur Discord ou ailleurs.