Communautés internes : mode d’emploi pour les RH

Les entreprises ne s’appuient pas sur le pouvoir des communautés uniquement pour atteindre leurs objectifs externes. Une communauté interne, réunissant vos employés (ou vos partenaires au sens plus large) est un puissant moteur d’apprentissage, d’entraide, et même de recrutement…

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Vous avez certainement déjà l’impression que votre entreprise est un peu comme une seconde famille pour ses collaborateurs. Mais faites-vous vraiment communauté ?

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La plupart du temps, vous vous rendrez malheureusement compte que non. En effet, créer et animer une communauté d’employés en interne ne se limite pas à papoter à la machine à café ni à organiser des soirées pizzas tous les jeudis. 

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Dans cet article, on décortique les différentes manières dont votre communauté interne peut vous aider à atteindre vos objectifs RH. Mais aussi (et surtout) comment vous pouvez aider à faire fleurir votre communauté d’employés…

Quels sont les différents  types de communautés internes ?

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De la même manière qu’il n’existe pas un modèle unique de communauté de marque, les communautés internes peuvent prendre différentes formes. On pense évidemment aux communautés en présentiel, comme à celles en ligne (qui ont explosé depuis la période de confinement). 

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Mais au-delà de leur territoire d’expression, les communautés internes, selon leurs objectifs et la manière dont elles s’organisent, peuvent se manifester de différentes manières. On vous en propose un tour d’horizon ci-dessous…

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Communauté interne de pratique 

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C’est certainement le type de communauté interne le plus courant. Elle regroupe en effet les employés d'un même service, qui exercent le même rôle ou une fonction commune au sein de l’entreprise. 

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C’est par exemple une manifestation qui existe chez Le Bon Coin, qui structure l’une de ses deux communautés internes (on reviendra un peu plus tard à la seconde) autour des métiers de la tech.

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Tout l’intérêt de ce type de communauté interne est de permettre à des personnes qui partagent un même domaine d’expertise de pouvoir échanger plus facilement des idées, des expériences ou des connaissances. 

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Leur raison d’être, c’est donc de leur offrir un espace à la fois d’apprentissage et de collaboration. Et pour l’entreprise, c’est la garantie de booster l’innovation et l’amélioration continue (ou lifelong learning) de ses équipes sans dépenser des sommes astronomiques en formation interne. 

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Communauté interne d’action

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Les communautés d’action ont une structure plus ouverte. Elles ne regroupent pas des personnes qui sont liées par leur position ou leur fonction, mais plutôt par un objectif commun. 

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Cet objectif peut être business, par exemple. Pour reprendre le cas de Leboncoin, à côté de ses communautés métiers, l'entreprise structure également des communautés dites “features”. Ces dernières sont composées de plusieurs métiers différents qui travaillent ensemble sur un pan spécifique de l'application (comme le moteur de recherche, la monétisation, etc.).

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Communauté de circonstances 

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Les communautés internes ne servent pas toujours spécifiquement les objectifs de l'entreprise. Elles peuvent, plus largement, regrouper des personnes qui partagent une expérience de vie commune, leur permettant d’échanger sur leurs parcours et de s’entraider (notamment parce que ces groupes sont souvent considérés comme minoritaires dans l’entreprise ou le secteur d’activité). 

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On pense par exemple aux femmes dans la tech, aux communautés LGBTQ+, etc. Bien évidemment, une communauté interne de circonstances peut aussi bénéficier à l’organisation. 

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On ne parle pas évidemment d’un pinkwashing mal placé qui se sent souvent à des kilomètres. Mais plutôt de la perspective de créer un lieu de travail plus inclusif et de favoriser la diversité au sein de ses équipes. Or une équipe plus inclusive est aussi plus à même de comprendre et répondre aux besoins d’une plus large audience.  

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Communauté interne d’intérêts

Dans la même veine des communautés internes qui ne servent pas (en tout cas pas directement), les intérêts de l’entreprise, on retrouve les communautés d’intérêts. Elles sont plutôt axées sur les passions et loisirs des employés. 

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Le but de ces dernières est là encore de leur permettre de créer des liens de manière informelle. Pour l’organisation, c’est une forme de team building en continu qui, bien évidemment, se traduit par une plus grande cohésion d’équipe et une meilleure communication. 

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Mais sur la base d’un centre d’intérêt qui n’est pas directement lié à son activité, l’entreprise peut en profiter pour renforcer les soft skills de ses collaborateurs dans un domaine stratégique. C’est ce qu’a fait Adobe en mettant en place une communauté dédiée aux passionnés de photographie. Chaque membre, issu de métiers et départements potentiellement différents, peut y partager des astuces ou de nouvelles idées. La communauté est aussi un lieu de formation, dans lequel s'organisent des concours ou des évènements. 

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Résultat : l’entreprise renforce les compétences de ses employés sur un domaine crucial à son secteur d’activité. Ses employés peuvent aussi explorer une nouvelle passion, tout en adoptant un regard beaucoup plus pertinent sur le métier d’une part considérable de leurs utilisateurs. 

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Pourquoi votre entreprise devrait-elle considérer la création d'une communauté interne ?

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Comme on a déjà commencé à le comprendre en survolant les différentes formes de communautés internes, les organisations bénéficient de plusieurs façons différentes de leur dynamisme. 

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On a déjà traité dans d’autres articles l’importance d’une communauté d’employés pour renforcer sa marque employeur et faciliter le recrutement de nouveaux talents. Ici, on va donc se concentrer plutôt sur les effets en interne des communautés… internes. 

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On peut dégager plusieurs avantages liés à ces dernières.

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Avantage #1 : s’adapter plus facilement au changement 

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L’évolution de plus en plus rapide de la société en général, et du monde de l’entreprise en particulier, implique plus de résilience et une plus grande adaptabilité des organisations pour répondre aussi bien aux demandes de leurs clients que de leurs employés. 

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Or, les entreprises sont parfois réticentes au changement.  C’est là que peut intervenir votre communauté interne. En effet, elle peut être un outil efficace pour briser les silos et permettre aux personnes et aux équipes de se connecter plus facilement et de collaborer efficacement pour s’adapter à des changements structurels ou organisationnels. 

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Dans un article dédié à ce sujet, l’entreprise Cold, qui a connu un grand bouleversement à la fois dans ses opérations et ses effectifs, explique comment elle s’est appuyée sur des ambassadeurs internes. Ces derniers ont pu accompagner les équipes locales dans cette période de changement en réaffirmant les valeurs de l'entreprise et recréer un sentiment de communauté. 

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Avantage #2 : soutenir le lifelong learning et favoriser l’intelligence collective au sein de l’entreprise

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La rapidité des changements implique également de pouvoir compter sur des profils dits lifelong learners, plus aptes à s’adapter et à innover. Or, en créant des opportunités de réseautage entre pairs, mais aussi des groupes de soutien et de résolution de problèmes, les communautés internes favorisent cet apprentissage continu. 

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Les profils seniors peuvent par exemple transmettre leurs connaissances aux profils juniors. Et, à l’inverse, ces derniers peuvent profiter du cadre informel des communautés internes pour apporter de nouvelles pratiques ou une vision plus jeune de leur métier/secteur. 

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Concrètement, la communauté interne permet donc à l’organisation de tirer pleinement parti des compétences et expériences de ses employés et de rendre cette intelligence collective accessible à tous. 

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Avantage #3 : renforcer la diversité au sein de l’organisation et favoriser l’innovation 

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Au-delà de considérations de marque employeur, les entreprises commencent à prendre conscience des avantages stratégiques qu’elles peuvent espérer en créant des équipes plus inclusives. 

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Les communautés de circonstances offrent un espace informel qui permet à des voix jusque-là marginalisées de s’exprimer plus librement. Cela ne contribue pas uniquement à leur meilleure intégration au sein de l’entreprise. C’est aussi un moyen pour les autres employés de s’enrichir de ces expériences diverses et d’adopter des réflexions plus transversales. 

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Les grandes idées naissent presque toujours de ces interactions entre des personnes d’horizons différents (aussi bien académiques qu’en termes de genre ou d’origine). Tout en conservant des modèles d’organisation traditionnels, les entreprises peuvent créer des structures parallèles qui font se rencontrer différents profils et domaines d’expertise afin de booster leur capacité à innover. 

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Vous êtes convaincu(e) de la pertinence de lancer votre communauté interne ? Il ne vous reste plus qu’à passer à l’action ! Voici nos conseils essentiels pour vous lancer. 

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6 étapes pour créer et animer sa communauté interne

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Voici 6 étapes à suivre pour simplifier le processus de création de votre communauté : 

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• Identifier la raison d’être de la communauté interne. En définissant des objectifs clairs, vous pourrez établir une feuille de route concrète qui vous aidera à atteindre les résultats que vous vous êtes fixés ;
• Fédérer les premiers membres autour du sujet et en faire des ambassadeurs auprès de leurs collègues pour faire grandir la communauté interne ;
• Choisir une plateforme ou des modalités pour permettre à la communauté de s’épanouir. Il peut s’agir de l’intranet de l’entreprise ou d’une plateforme dédiée/des canaux slack, etc ;
• Animer la communauté. Au moins dans un premier temps, prenez le lead en organisant des réunions informelles, des évènements, etc ;
• Communiquer autour de votre communauté, en interne comme en externe. Faites briller la communauté en interne pour encourager vos employés à venir grossir ses rangs et n’hésitez pas à en présenter les grandes lignes aux nouvelles recrues ;
• Mesurer les apports de la communauté et les valoriser (sous forme de mini conférences pour restituer ses travaux, par exemple). 

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Les communautés internes sont un puissant levier pour favoriser la collaboration, la communication et l’innovation au sein de son entreprise. Faites en un outil pour rendre votre culture d’entreprise plus attractive non seulement pour vos futures recrues, mais aussi pour fidéliser vos talents !