Comment créer une communauté sur Facebook ? Nos conseils

Facebook a beaucoup évolué depuis sa création en 2004. Le réseau social, qui s’apprête à souffler ses 20 bougies, a en effet fédéré une énorme communauté d’utilisateurs. Mais ces derniers utilisent aujourd’hui beaucoup moins l’application pour partager leur quotidien que pour échanger avec leurs proches et avec des personnes qui partagent les mêmes centres d’intérêt. 

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Parmi le plus d’un milliard de personnes qui utilisent Facebook et sont inscrites dans des groupes, 100 millions considèrent que ces échanges sont la partie la plus importante de leur expérience sur la plateforme. 

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Alors, devriez-vous songer à créer votre propre groupe Facebook pour votre communauté ? Et si oui, comment utiliser au maximum le potentiel du réseau pour faire grandir votre communauté et engager ses membres ? On vous dit tout dans cet article ! 

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Pourquoi créer une communauté Facebook peut-être une bonne stratégie pour votre marque ?

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On ne va pas se mentir, Facebook est loin d’être le réseau social qui a le plus le vent en poupe en 2023. Il peut donc paraître anachronique d’y créer une communauté alors que tout le monde ne jure que par Discord ou TikTok. 

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Et effectivement, Facebook n’est pas la plateforme idéale si votre cible et la majorité des membres de votre communauté appartiennent à la Gen Z. Ce n’est pas non plus le réseau social qui vous fera gagner en visibilité et en notoriété chez les jeunes. 

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Mais cela ne veut pas forcément dire que créer un groupe Facebook n’est pas pertinent pour votre communauté de marque ! Pour cause, de nombreuses communautés parallèles se créent peut-être déjà autour de votre entreprise sur Facebook sans même que vous ne le sachiez. C’est notamment ce qui est arrivé à Chilowé, qui a découvert que des dizaines de groupes s’étaient créés de manière organique pour aider les micro-aventuriers à organiser leurs prochaines escapades. On peut citer aussi les groupes spontanés de clientes de la marque de mode Sezane. 

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De manière générale, et en fonction de vos membres, créer une communauté Facebook peut vous aider à atteindre plusieurs objectifs :

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• Vous pouvez par exemple créer un groupe ouvert pour vos clients et prospects afin de partager les actualités de votre marque et leur permettre d’accéder à des bons plans (et donc générer plus de ventes pour votre entreprise).
• En parallèle, il peut être judicieux de créer un second groupe fermé, pour vos clients VIP et les membres de votre communauté les plus actifs. Ce sera l’espace parfait pour co-créer et bêta-tester de nouveaux produits, animer votre programme d’ambassadeurs, faciliter l’organisation d'évènements VIP, etc. 

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Créer une communauté Facebook : les pages vs les groupes 

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La première question que vous pouvez vous poser si vous désirez créer une communauté Facebook est le choix entre la page ou le groupe. C’est un choix d’autant plus cornélien que ces deux entités ont tendance à se ressembler de plus en plus. 

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Un avantage que les pages Facebook pouvaient vous offrir auparavant est la fonctionnalité Insights. Cette dernière permettait en effet à votre marque de suivre plus facilement les performances de sa page et de ses publications. Mais depuis peu, les groupes Facebook disposent eux aussi de leurs analytiques intégrées : Group Insights.

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Les pages Facebook offrent toujours des fonctionnalités pertinentes : comme les call to action pour inciter les utilisateurs à aller sur votre site, les boosts de publications, ou encore l’intégration d’applications ou de services (réservation, obtention d’un devis, etc.)

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Néanmoins, cela reste principalement une vitrine pour votre entreprise et un canal de marketing et d’acquisition de clients. Les groupes Facebook sont bien plus pertinents pour votre stratégie communautaire. C’est un espace privilégié pour échanger avec ses membres, collaborer autour de projets dédiés, etc. 

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Le fait que vous puissiez définir votre groupe comme privé (fermé ou secret) recréé également les conditions d’exclusivité qui font partie des caractéristiques clés d’une communauté de marque. 

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Comment créer un groupe Facebook ?

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La première étape pour lancer sa communauté Facebook consiste donc à créer son groupe. La bonne nouvelle, c’est que ce processus est ultra simple. Il vous suffit de respecter les étapes suivantes…

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1. Choisissez le nom de votre groupe Facebook et configurez les paramètres de confidentialité

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Pour commencer, cliquez sur "Groupe" sous l’onglet "CRÉER" en bas de la barre latérale gauche de Facebook. Vous pouvez également accéder à cette option depuis le menu déroulant dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page Facebook :

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Ensuite, remplissez les informations de base qui vous seront demandées. 

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• Choisissez un nom pour votre groupe Facebook.
• Entrez les noms des contacts que vous souhaitez inviter à rejoindre votre groupe (il est obligatoire d’inviter au moins une personne). 
• Sélectionnez les paramètres de confidentialité de votre groupe Facebook (public, fermé ou secret).

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Par exemple, un groupe Facebook public ou fermé sera idéal pour une communauté de clients. Le fait de rendre votre groupe fermé permettra essentiellement de maîtriser le processus de validation des nouveaux membres et de baliser l’onboarding. Créer un groupe Facebook secret sera plutôt conseillé pour les sous-groupes exclusifs de votre communauté (comme les ambassadeurs de marque, les clients/users VIP ou les bêta-testeurs). 

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Si votre groupe est public, gardez bien à l’esprit que tous les utilisateurs du réseau social pourront voir les publications et les commentaires de vos membres sans avoir besoin de s'y inscrire. Si vous souhaitez protéger la vie privée de vos membres, un groupe Facebook fermé ou secret sera plus approprié.

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2. Remplir les informations de votre groupe Facebook

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Passez ensuite aux paramètres de votre groupe en cliquant sur le bouton sous forme de trois petits points de suspension sous votre photo de couverture. Choisissez l’option "Modifier les paramètres du groupe".

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Ensuite, il ne vous restera plus qu’à : 

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1. Ajouter une photo de couverture. La taille idéale est de 820 pixels de large sur 462 pixels de haut.
2. Sélectionner un type de groupe pour aider les utilisateurs à mieux comprendre quelle est la nature et la mission de votre communauté. Vous pouvez par exemple choisir parmi des options comme Achat et vente, Événements et projets, Groupe d'étude, Soutien, Voyage, etc. 
3. Rédiger une description pour expliquer plus en détail en quoi consiste le groupe Facebook. Vous avez jusqu'à 3 000 caractères. C’est aussi le bon endroit pour aider vos futurs membres à faire leurs premiers pas dans votre communauté Facebook et partager les règles de modération. 

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Les 3 bonnes pratiques pour développer sa communauté Facebook 

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Passons maintenant aux bonnes pratiques pour animer et faire grandir votre communauté Facebook. Car créer un groupe, c’est bien, mais le faire vivre, c’est mieux ! Voici nos trois conseils pour ne pas vous prendre les pieds dans le tapis…

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1. Commencer par attirer les early members de votre communauté de marque

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Dans un premier temps, il peut être intéressant de restreindre l’accès à votre communauté pour lui permettre de se développer en mode “bac à sable”. L’idée est d’inviter vos clients les plus engagés ou les early members de votre communauté de marque sur Facebook pour leur permettre de se familiariser avec la plateforme et collecter leurs retours. 

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2. Animer votre communauté Facebook en partageant du contenu et des ressources pertinentes 

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Une fois que vous aurez balisé les contours de votre groupe Facebook avec ses premiers membres, vous pourrez commencer à ouvrir votre communauté et attirer de nouvelles personnes. Pour leur donner envie de rejoindre votre groupe et les engager au maximum, la bonne stratégie consiste à miser sur la création et le partage de contenu. 

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Vous pouvez vous inspirer du groupe Fifa d’Esport, qui fédère à ce jour plus de 11 millions de membres dans un univers ultra concurrentiel : celui du gaming. C’est certainement le meilleur exemple d’optimisation du contenu de marque, les community builders étant particulièrement efficace pour alimenter la conversion et la maintenir concentrée sur la marque (avec des contenus comme “les buts de la semaine”, un Q&A sur les problèmes les plus souvent rencontrés, etc) tout en s’assurant qu’elle reste intéressante et pertinente pour les membres. 

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De manière générale, pensez à bien partager votre expertise et des ressources utiles. Les utilisateurs rejoindront votre groupe et participeront aux échanges si vous leur apportez une réelle aide plutôt que de vous contenter de faire la promotion de votre entreprise. 

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Pensez aussi à faire bon usage des Facebook Live; pour créer un lien plus direct avec vos membres. La marque de maquillage Benefit utilise par exemple cette fonctionnalité pour présenter ses nouveaux produits et répondre aux questions de ses clientes. 

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3. Attirer de nouveaux membres grâce aux Facebook Ads 

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Créer une communauté Facebook peut également être un bon moyen d’élargir votre audience et d’attirer de nouveaux prospects. En plus de miser sur le bouche à oreille de vos membres les plus actifs, vous pouvez faire un bon usage des Facebook Ads. 

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Pour développer votre communauté Facebook via une campagne d’Ads, pensez à mettre en avant le contenu qui peut apporter le plus de valeur à votre public cible. Au moment de configurer votre annonce, portez une attention particulière au ciblage de votre audience. Concentrez-vous sur votre member persona et, si besoin, utilisez la fonctionnalité qui permet d’accéder au ciblage détaillé des annonces auxquelles vous êtes vous-même exposé en tant qu'utilisateur pour répliquer celui des entreprises et des marques qui ont le même public que vous. 

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Pour de meilleurs résultats, lancez votre campagne publicitaire sur Facebook pendant au moins une semaine, afin que votre campagne ait le temps de s’afficher plusieurs fois dans le flux de votre audience cible.

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Le mot de la fin 

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Notre verdict : Facebook is not dead ! (mais attention tout de même)

Si votre audience cible correspond (notamment dans sa tranche d'âge) aux utilisateurs du réseau social, vous avez tout intérêt à les toucher et les engager en créant votre groupe Facebook. Pensez néanmoins à mettre en place une stratégie d’animation et de contenu pertinente pour leur apporter une réelle valeur ajoutée et les convertir en ambassadeurs de votre marque.