L’UGC pour animer sa communauté

Le principe même de toute communauté de marque est de créer un espace (virtuel ou physique) dans lequel vos clients les plus engagés interagissent ensemble. Et le Graal de tout Community Builder, c’est que ces derniers le fassent sans que vous ayez forcément besoin d’intervenir. La différence entre une communauté et une audience, c’est que la première est autonome. Et un des attribut les plus intéressant de cette autonomie, c’est la capacité de générer du contenu autour de votre marque et pour votre marque... C’est ce que l’on appelle l’UGC (User Generated Content), un outil dont on parle régulièrement sur Komuno. 

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Dans cet article, on vous propose de se concentrer plus précisément sur l’impact que peut avoir l’User Generated Content sur la consolidation et la croissance de votre communauté. Un vaste sujet, qui va nous amener à identifier les bienfaits communautaires de ce type de contenu. Et les bonnes pratiques pour en faire une arme de Community building efficace…

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C’est parti ! 👇

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Qu'est-ce que l’UGC dans le cadre de la communauté ?

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Commençons par une petite piqûre de rappel. L’UGC (ou User Generated Content) désigne le contenu généré par vos utilisateurs. Dans le cas qui nous intéresse ici, il est donc (logiquement) généré par les membres de votre communauté. 

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Quelle que soit la forme qu’il prend (publications sur les réseaux sociaux, avis sur votre produit publié sur Trustpilot ou même interview partagé sous forme de podcast), l’UGC est certainement la forme la plus simple par laquelle votre public interagit avec votre marque. 

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Mais au-delà de la démarche spontanée qui sous-tend le concept même d’UGC, ce dernier est rapidement devenu un outil de prédilection des marketeux… En effet, il présente de nombreux avantages ! On vous liste les 3 principaux ci-dessous.

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Quels sont les avantages de l’UGC pour animer sa communauté ?

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L’User Generated Content, avant d’être un levier extrêmement efficace pour animer sa communauté, présente des avantages plus globaux pour votre marque. 

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Le premier, c’est que ce type de contenu est perçu comme plus authentique et sincère que le contenu de marque. Une récente étude menée par Stackla révèle ainsi que 97 % des personnes qui interagissent avec de l’UGC sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise. Plus intéressant encore, 93 % des acheteurs trouvent que le contenu généré par les utilisateurs est plus utile et s’y fient lorsqu’ils prennent une décision d’achat !

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En plus d’être une puissante machine à conversion, l’UGC permet également d’économiser sur votre stratégie de content creation. Si ce sont vos utilisateurs qui s’en chargent, votre marque économise automatiquement en temps et en argent… Pratique !

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L’UGC est aussi un excellent moyen de collecter de la donnée. Vos membres vous offrent une fenêtre sur la manière dont ils perçoivent votre marque (et parfois, dont ils utilisent vos produits). C’est une formidable opportunité de collecter des insights, d’améliorer votre offre, voire de repenser votre positionnement de marque. 

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Bref, l’UGC consiste à outsourcer votre production de contenu à des personnes qui le font mieux que vous. Et surtout, dont l’avis a un impact bien plus fort sur votre développement !

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L’UGC pour animer et faire grandir sa communauté 

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L’UGC n’est pas uniquement un puissant outil ROIste, c’est aussi un réel moteur pour animer sa communauté. En plus de l’utiliser comme un levier pour acquérir de nouveaux clients, vous pouvez vous en servir comme d’un aimant pour attirer de nouveaux membres dans votre communauté de marque.

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Gardez à l’esprit que l’UGC est une fenêtre vers le type d’expérience que vous offrez. Ce qui vaut pour votre expérience produit, vaut également pour votre expérience communautaire !

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Plutôt que de faire des vidéos ou des articles à la tonalité formelle, encouragez vos membres actuels à partager ce que l’appartenance à votre communauté implique pour eux ! Incitez-les à publier du contenu sur les événements exclusifs auxquels ils ont accès (workshops, conférences, event privé, etc.). Plus largement, encouragez-les à faire la promotion des avantages que vous proposez à votre communauté. Des membres satisfaits seront toujours vos meilleurs ambassadeurs !

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L’UGC pour engager et fidéliser ses membres actuels 

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Un autre enjeu de taille pour tout Community Builder, c’est la rétention de ses membres. En effet, faire grandir sa communauté n’est que le début de l’aventure. Il faut aussi vous assurer que les personnes qui en font déjà partie y trouvent toujours leur compte… 

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L’UGC est un bon moyen de fidéliser vos membres actuels, pour la même raison qu’il permet de fidéliser vos clients. En effet, ce type de contenu, et la réception que vous en faites, sont déterminants pour valoriser vos utilisateurs. En partageant l’User Generated Content, vous transformez vos membres en ambassadeurs, voire même en égéries de votre marque. Une mise en avant qui n’est pas uniquement bonne pour leur égo : elle l’est aussi pour vous et votre communauté ! Avec l’UGC, l’objectif est ainsi de créer une dynamique gagnant-gagnant pour vous et vos membres.

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Lorsque Sortlist co-produit des podcasts avec les membres de sa communauté, la marque simplifie son processus de création de contenu, et donc de valeur. Par ailleurs, elle met en avant l’expertise de ses invités et leur permet d’être plus visibles sur sa plateforme. Cela se traduit par des avantages concrets pour ses membres, qui en tirent des opportunités, et donc des revenus supplémentaires. Gagnant-gagnant !

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L’UGC comme outil d’animation d’une communauté 

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Plus globalement, l’UGC est une bonne stratégie pour faire vivre sa communauté. En effet, tout l’intérêt de créer une communauté de marque est de pouvoir fédérer un groupe de top-membres qui vont graduellement s’autonomiser. Idéalement, ces derniers, devenus vos ambassadeurs, n’auront plus besoin de vous pour échanger, s'entraider, ou même lancer de nouveaux projets ensemble !

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Parce qu’il exige un investissement minime, aussi bien en temps qu’en argent, l’UGC est un excellent outil pour animer sa communauté. Concrètement, il vous suffit de trouver des éléments de motivation ou des idées originales pour encourager vos membres à produire du contenu. Dans le meilleur des mondes, ces idées émergeront même directement de votre communauté. 

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Une fois conçu, le contenu servira naturellement à engager vos membres et à enrichir votre stratégie  de Community-Led Growth. Bref, c’est un cercle vertueux duquel vous n’avez qu’à donner l’impulsion initiale… Et c’est tout (ou presque) !

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2 exemples d’utilisation de l’UGC pour animer sa communauté

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Pour bien saisir les avantages qu’offre l’UGC en matière d’animation d’une communauté, il n’y a rien de mieux qu’un (ou deux) bon(s) exemple(s). 

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1. Spotify et “Thanks 2016. It’s been weird.” 

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Commençons par Spotify. L’application de streaming audio s’est illustrée en 2016 avec l’une des campagnes d’UGC les plus mémorables. Le concept de “Thanks 2016. It’s been weird.” (que l’on peut traduire par "Merci 2016. Ça a été une année bizarre.") est très simple. Spotify souhaitait trouver un moyen créatif d’interagir avec ses utilisateurs les plus engagés en incluant des statistiques d’écoute sur l’année écoulée. 

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Le format permettait non seulement à ses membres de mettre en avant leur éclectisme musical. Mais aussi, de partager leur playlist et potentiellement de la voir re-postée par Spotify auprès de sa communauté de plusieurs centaines de milliers de membres. 

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Une stratégie gagnant-gagnant pour l’entreprise et ses clients. Pour la première, parce qu’elle a pu booster l’attractivité de son service. Pour les seconds, parce que le partage d’UGC leur a permis de gagner en visibilité et d’interagir avec d’autres mélomanes. 

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2. Adobe et la série Art Makers 

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Un autre excellent exemple de la manière dont on peut utiliser l’UGC pour animer sa communauté est celui d’Adobe. La société a en effet lancé en 2018 une campagne innovante pour engager sa communauté de designers. La série Art Maker les invitait à partager leurs créations et à mettre en valeur leurs compétences en utilisant l’un des produits de sa suite (Illustrator, Photoshop). 

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En plus de proposer de réels bénéfices à ses membres (visibilité via le hashtag #AdobePerspective, reconnaissance des pairs, potentielles débouchées professionnelles), cette stratégie a aussi permis à Adobe de faire grandir sa marque. L’entreprise a en effet utilisé les contenus partagés pour faire la promotion de ses produits et de leurs fonctionnalités.

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La campagne a également mis en avant un avantage considérable à faire partie de la communauté des utilisateurs d’Adobe. Et cet avantage, c’est l'entraide entre ses membres et donc la possibilité de profiter des conseils d’autres créateurs passionnés et talentueux.   

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Nos conseils pour animer sa communauté grâce à l’UGC 

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Alors, comment passer à l’action en faisant de l’UGC une arme pour animer sa communauté ?

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Nous vous conseillons de commencer par : 

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• Recruter un Community Builder pour lancer et animer ses campagnes d’UGC. Ce sera notamment indispensable dans un premier temps, pour structurer votre stratégie et piloter vos premières campagnes. Par la suite, vos membres les plus engagés pourront prendre le relai et proposer de nouvelles idées et modérer le partage de contenu ;
• Etre transparent sur les modalités de l’UGC. Cela passe par le partage de consignes (les moins restrictives possibles) sur le format ou le type de contenu à créer. Mais aussi, sur la manière dont l’UGC peut être utilisé par votre marque et les avantages auxquels auront droit les membres qui s’impliquent dans cette stratégie ;
• Mesurer et répéter. Prenez le temps de mesurer les résultats de vos campagnes d’UGC. En plus des données quantitatives, profitez de l’engagement des membres de votre communauté pour collecter des retours quantitatifs. Ces derniers vous aideront à améliorer votre stratégie et à utiliser à meilleur escient le contenu produit. 

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