Comment bien préparer le lancement de sa communauté en ligne ?

Ça y est, le moment du lancement de votre communauté est venu. Félicitations ! 🎉 Mais avant de lancer la communication et de partager au monde entier votre projet communautaire, le doute vous assaillit : avez-vous bien tout préparé ? Êtes-vous sûr.e d’être prêt.e ? 

Le lancement d’une communauté en ligne n’est pas chose facile. En effet, il ne suffit pas de communiquer et de recruter des membres pour la faire grandir ! Au contraire, avant cette étape, il vous faut penser votre espace communautaire et le construire de manière à optimiser l’expérience et la rétention de vos membres. 

Dans cet article, on vous partage les étapes et les questions à vous poser pour garantir le succès de votre lancement communautaire ! 

Travailler l’expérience utilisateur (UX) de votre communauté : utilité, usabilité

Quelle est la différence entre un UX Designer et un Community Builder ? Bon, ok, il y en a un paquet, mais en réalité, ils partagent aussi des points communs… En effet, en tant que Community Builder, vous allez parfois être amené.e à utiliser les mêmes notions qu’un Designer. Concrètement, la première fois, c’est lorsque vous imaginez et créez votre espace communautaire. Il est extrêmement important de le faire comme le ferait un utilisateur (aka, un membre de votre communauté) ! Ce faisant, vous pourrez vous mettre dans les baskets de vos membres et imaginer une communauté qui leur ressemble, qui répond à leurs besoins et leurs habitudes.

Il existe deux notions importantes en UX : 

🌟 L'utilité. Ce que vous créez doit être utile à vos membres et leur apporter de la valeur. Vous devez avant tout répondre à un besoin ! 

🎉 L’usabilité. Elle désigne le fait de mettre dans les mains de vos membres un outil qui soit facile à utiliser, et pensé en fonction de leur usage. Pour définir à quoi ressemble cet outil idéal, essayez constamment de vous mettre dans la tête de vos membres ! 

Une fois que vous aurez imaginé l’UX de votre espace communautaire et identifié les besoins de votre communauté, vous serez en mesure d’identifier l’outil (ou la plateforme) le plus adapté pour l’héberger ! Pour vous aider à vous décider, nous avons rédigé cet article : Slack, Circle, WhatsApp, Facebook... Sur quelle plateforme héberger votre communauté ?

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Et lorsque vous aurez validé l’outil ou la plateforme idéale, il sera temps d’optimiser l’ergonomie de votre espace communautaire. Ergonomie, kézaco ? Pas de panique, on vous donne nos quatre conseils phares ci-dessous pour tout comprendre ! 👇

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Quatre conseils pour optimiser le lancement de votre communauté et rendre votre espace communautaire ergonomique 

L’ergonomie est définie comme l’adaptation d'un environnement de travail (outils, matériel, organisation…) aux besoins de l'utilisateur. Autrement dit, c’est très simple - l’ergonomie consiste à penser votre espace communautaire pour vos membres ! Et à le rendre le plus simple d’usage et agréable possible.

Facile à dire, mais pas forcément facile à faire… Voici donc nos 4 conseils ultimes pour une ergonomie au top du top pour votre espace communautaire ! 💎

#1 - Peaufiner la proposition de valeur de votre communauté

Notre premier conseil : travailler la proposition de valeur de votre communauté. L'objectif de votre espace doit être clairement communiqué ! En effet, personne n'a envie de rejoindre une plateforme communautaire - les gens sont motivés pour rejoindre une communauté en soi, qui porte des valeurs. 

🎧 BONUS : nous avons discuté du sujet des valeurs de la communauté dans un épisode du podcast Community Centric, édité par Komuno, avec Alexandre Dana, CEO de LiveMentor !

Mais revenons à nos moutons. Les membres de votre communauté la rejoignent en général parce qu’elle les aide sur un sujet précis. Vos futurs membres ont des problèmes, des besoins au quotidien. Votre objectif ? Découvrir comment votre communauté peut les aider à atteindre leurs objectifs. 

Vous devez donc être capable d'expliquer en une phrase la proposition de valeur de votre communauté.

Une fois définie, votre proposition de valeur doit être martelée dans toutes vos communications ! Que cela soit sur votre site, dans vos emails envoyés à vos membres, sur vos réseaux sociaux... Faites en sorte que votre message soit entendu aussi fréquemment et intensément que possible par vos membres ! 

#2 - Soigner l’organisation de votre espace communautaire

Deuxième sujet important sur lequel vous devez travailler pour lancer votre communauté : l'organisation de votre plateforme. 

Ici encore, il peut vous être utile de réfléchir comme un UX Designer. Commencez par créer des rubriques ou des sous-espaces communautaires, pour mieux organiser les échanges entre vos membres. 

Attention cependant à ne pas créer trop de sous espace pour commencer, car vous courez aussi le risque de perdre vos utilisateurs ! Réfléchissez donc au bon équilibre entre un nombre suffisant de sous-groupes pour que chacun soit satisfait des thématiques abordées, mais assez limité pour éviter que vos membres soient confus et ne sachent pas où aller en arrivant dans votre espace communautaire. 

En règle générale, peu d'espaces sur lesquels il y a beaucoup d'échanges sera toujours préférable à de nombreux espaces sur lesquels les discussions sont rares…

💡 Astuce : N’oubliez pas de nommer et de ranger ces sous-espaces (en les numérotant, par exemple), pour faciliter la navigation de vos membres. Faites un grand ménage !

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#3 - Créer des règles ‘universelles’ pour votre communauté

Troisième relais crucial pour le lancement de votre communauté : prenez le temps dès maintenant d'écrire ses règles structurantes ! C’est une erreur que font de nombreux Community Builders : ils oublient de poser sur le papier les règles fondatrices de la communauté et ne le font que trop tard, une fois que cette dernière est lancée.

Pourtant, comme dans tout groupe social, les règles sont le terreau de la bonne entente de du succès de la communauté. Elles guident vos membres et les aident à comprendre ce qui est encouragé ou non, ce qui est toléré ou non… Pour créer un espace bienveillant et de confiance. Nous en avons d’ailleurs discuté avec Léa Fauché, ex-Community Builder de la communauté Join Lion, dans le podcast. 

Alors, quelles règles définir pour votre communauté ? Elles varient selon vos membres, la nature de votre espace, vos valeurs, vos engagements… Mais voici tout de même quelques conseils universels ci-dessous. 

Au-delà de parler de bienveillance à vos membres et des règles comportementales (ce qui représente généralement la base), vos membres doivent avoir accès à des consignes claires : 

• ont-ils le droit de faire leur auto promotion ?
• Y a-t-il une manière d'écrire un post ? 
• Et y a-t-il une manière de répondre à une question ? 
• Comment doivent-ils créer leur profil, est-il obligatoire d’avoir une photo ?

Etc, etc… Votre objectif à l’arrivée de vos membres : leur donner un maximum d’informations, pour leur permettre de s’approprier leur espace tout en respectant les valeurs et les règles de la communauté.

#4 - Préparez l’accueil de vos membres 

Enfin, dernière étape (et non des moindres), la préparation de l’onboarding de vos membres (ou accueil) est un moment clé. En effet, à leur arrivée sur votre espace communautaire, ils n’auront que quelques secondes pour se l’approprier et décider si oui ou non, votre communauté leur apporte la valeur désirée.

C’est donc votre opportunité de leur partager les meilleures ressources que vous avez créées, ou de faire en sorte que les membres les plus influents de votre communauté interagissent avec eux, ou encore qu’ils soient entraînés dans une boucle d’emails ou d’actions à mettre en place pour créer leur profil !

Nos conseils ultimes pour donner une bonne première impression à vos membres :

👋 Accueillez-les avec un message automatique de bienvenue

🎉 Demandez leur de se présenter

📚 Partagez leur les meilleures ressources

Si le sujet de l’onboarding vous intéresse, nous avons créé un guide dédié au sujet que vous pouvez consulter ici : Organiser un onboarding réussi pour les membres de sa communauté.

Le lancement de votre communauté est un moment stratégique à ne pas négliger. On espère que cet article vous aidera à vous poser les bonnes questions pour vous lancer ! 

Si vous avez besoin d’accompagnement, Komuno propose aussi des sessions de formation de 6 semaines pour apprendre à lancer, construire et engager sa communauté. Rendez-vous par ici pour consulter le programme et les prochaines dates !