Qu’est-ce que le Community Building ? Fiche Métier

Dans une récente étude menée par Global Web Index, 76 % des internautes interrogés déclarent être actifs dans une ou plusieurs communautés en ligne. Et plus de 60 % des entreprises ont créé leur propre communauté de marque. Ces dernières sont en effet de formidables outils pour booster sa notoriété, fidéliser ses clients, ou encore améliorer ses produits et services. Et quand on se demande qu’est-ce qui fait leur succès, la réponse est toujours : leur stratégie de Community Building.

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Si les entreprises ne sont rien sans leurs clients (et la communauté dans laquelle échangent les plus engagés d’entre eux), les communautés ne sont rien sans leur Community Builder. 

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C’est au chef d’orchestre du Community Building que l’on va donc s’intéresser dans cet article. Ensemble, on vous propose de décortiquer ses missions, ses compétences phare, ainsi que les (belles) perspectives d’avenir de ce métier !

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Qu’est-ce que le Community Building ?

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Le Community Building (qui renvoie à la création et l’animation d’une communauté) consiste à créer un sentiment d’appartenance au sein d’un groupe partageant un intérêt commun. Cela peut se faire de différentes manières, mais les plus courantes consistent à : 

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• Créer et animer des espaces communautaires, en ligne et offline (en organisant des évènements) ;
• Lancer des projets communs avec ses membres (création de contenu, lancement d’un nouveau produit) ;
• Penser un système pour récompenser ses membres les plus actifs (accès exclusifs à certains services, avantages financiers sur certains produits, etc.) ;
• … 

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La création d'une communauté forte peut présenter de nombreux avantages pour les entreprises. À commencer par créer une connexion et un attachement plus fort avec de simples utilisateurs / clients et la marque. Une communauté soudée peut aussi être une excellente source d’informations et d'entraide, à la fois entre membres, mais aussi entre les membres et l’entreprise. 

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Les grandes communautés ont besoin de grands Community Builders 

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Attention toutefois à ne pas confondre communauté et audience ! Pour créer et engager une communauté de marque, il est absolument nécessaire de faire appel à un Community Builder (CB). À la fois constructeur (c’est d’ailleurs la traduction de builder), mais aussi facilitateur et leader, le CB est avant tout un membre de la communauté. C’est la figure de référence vers laquelle se tournent tous les autres pour l’intégrer, y trouver ce qu’ils sont venus y chercher, et participer à son animation. 

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A la fois omniprésent et très discret, le Community Builder multiplie les casquettes et est présent sur tous les fronts (onboarding, organisation d’évènement, management de projet). Mais comme le dit Lao Tzu, meilleur est le leader quand on remarque à peine son existence, et quand ses objectifs sont atteints, les autres pensent y être parvenus par eux-mêmes…

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Quelles sont les missions du Community Builder ?

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Le métier de Community Builder (dans son acception actuelle du terme) n’existait pas encore il y a dix ans. D’ailleurs, les formations au Community Building sont encore inexistantes dans l’enseignement classique - certaines néo-écoles comme Komuno commencent cependant à structurer des programmes complets pour former la nouvelle génération de leaders communautaires !. 

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Mais comme le métier n’est pas entièrement cadré, les missions du Community Builder sont encore un peu floues. Finalement, tout le monde le fait à sa façon, ce qui offre une certaine liberté et permet de s’adapter au mieux aux spécificités de chaque communauté et de ses membres. 

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Il faut néanmoins tenir compte de la spécificité de ce rôle, et des nombreuses différences entre Community Builder et Community Manager. Le CB est en effet présent bien en amont du lancement d’une communauté de marque. Plus stratège et dans les coulisses que le CM, il structure l’espace communautaire, définit sa stratégie sur le court et le long terme et s'assure de son alignement avec celle de l’entreprise. 

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Que fait un Community Builder ?

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Dans cette optique, les missions du Community Builder sont extrêmement variées. Il est notamment en charge de :

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• La planification du lancement de la communauté, de son éventuelle refonte, etc. ;
• Le profilage des membres et l’analyse de leurs pratiques et attentes. C’est sur la base de ce ou ces personae qu’il pourra choisir quels canaux investir, par exemple ;
• Le lancement de la MVC (Minimum Viable Community) et le recrutement de ses 100 premiers membres ; 
• La création de contenu. Les communautés de marque sont des espaces d'entraide et une mine de ressources pour ses membres. C’est généralement le Community Builder qui les créé, à partir des besoins qu’il a identifié ;
• L’onboarding des premiers membres. Le CB les accueille généralement individuellement (avant que la communauté ne grandisse). Il leur explique les règles à respecter, les canaux à investir et recueille leurs feedbacks pour améliorer sa stratégie de Community Building ;
• La conception d’un système de récompense. Pour booster l’engagement de ses membres et augmenter son taux de rétention, le Community Builder imagine des récompenses. Il peut par exemple créer un programme d’ambassadeurs pour les plus actifs. Ou donner plus de responsabilités à certains (en les chargeant de la modération de l’espace communautaire par exemple) ;
• La délégation. On en arrive au principal objectif du Community Building : créer une communauté autonome et résiliente. Progressivement, le CB va en effet déléguer ses tâches les plus chornomages et à faible valeur ajoutée aux membres les plus engagés. Le but est de les responsabiliser pour booster leur sentiment d’appartenance à la communauté. Mais aussi pour se dégager suffisamment de temps et d’espace mental et se dédier au pilotage stratégique de la communauté et de ses différents projets. 

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Les qualités des grands leaders du Community Building

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Avant de s’intéresser aux hard skills du Community Builder, il est important de rappeler qu’il s’agit d’un rôle hautement relationnel. Et que pour le remplir, il faut donc posséder (ou en tout cas développer) certaines qualités humaines. 

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La première, et la plus évidente, est certainement l'appétence. Le Community Building étant une discipline relativement récente, les profils qui se démarqueront sont ceux qui ont déjà un intérêt pour les communautés et une expérience (professionnelle ou non) dans ce domaine. 

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On vous demandera par exemple si vous avez déjà lancé votre propre communauté, quel est l’usage que vous faites de ses principaux canaux (LinkedIn, Discord, Slack, etc.) Votre capacité à démontrer une réelle aisance dans un contexte communautaire, à fédérer des personnes autour d’un intérêt commun et à animer leurs échanges au quotidien sera un vrai plus. Si vous envisagez une carrière dans le Community Building, il est donc temps de vous y frotter !

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Vous devrez également démontrer votre sens de l’organisation, en ligne et online. Les Community Builders sont au contact direct avec les membres et gèrent une multitude d’activités et d’évènements communautaires, aussi bien virtuels que physiques. En plus d’être à l'aise avec cet aspect relationnel, ils arrivent à jongler entre plusieurs tâches afin de maintenir la présence et le dynamisme de la communauté de marque sur tous ses canaux. 

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Pour finir, le Community Builder a un profond sens du collectif. Il accorde la priorité aux besoins de ses membres et se relève les manches pour leur apporter l’aide dont ils ont besoin. Les communautés de marque sont en effet, et avant toute chose, des lieux d'entraide. Le CB devra donc répondre aux questions, régler les bugs techniques, apporter des solutions concrètes aux problèmes que rencontrent chacun de ses membres. 

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Il ne se concentre donc pas tant que des métriques de vanité comme le nombre de nouveaux membres ou les mentions j’aime sur ces postes. Ses indicateurs de performance phare sont la satisfaction, la rétention, et le bouche à oreille. 

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Les hard skills du Community Builder

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Même s’il est profondément humain, le métier de Community Builder possède aussi un aspect très technique. Pour se former au Community Building, il faudra donc aiguiser plusieurs hard skills. Et notamment, des compétences en : 

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• Informatique. Vous devrez être capable d’utiliser de nombreux outils informatiques. Un CRM sera par exemple indispensable pour gérer les coulisses de votre communauté de marque. Mais il est aussi important que vous soyez à l’aise avec les différentes plateformes sur lesquelles elle va se déployer et les logiciels pour faciliter leur animation ;
• Marketing. Vous devrez mener des campagnes d’emailing ou parfois de paid search pour booster l’adhésion à votre communauté de marque. Vos compétences en marketing vous permettront également d’optimiser votre contenu et votre présence sur les réseaux sociaux, pour atteindre vos objectifs ; 
• Analyse de données. La collecte, analyse et restitution de données vous sera d’une grande aide pour évaluer les performances de votre communauté. Mais aussi pour améliorer ou restructurer ce qui doit l’être ;
• Rédaction. Que ce soit lorsque vous postez sur le groupe de votre communauté ou créez du contenu à destination de vos membres, une bonne plume est un must have ; 
• Gestion de projet. Puisque vous allez devoir travailler sur plusieurs fronts en même temps, il est impératif que vous sachiez gérer un projet de bout en bout (et parfois de gérer des équipes) !

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Le salaire du Community Builder 

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Un Community Builder, touche en moyenne 42K par an. Son niveau de salaire dépendra bien évidemment de son ancienneté, un CB junior pouvant espérer entre 30-45k€/an et un CB senior entre 45-60k€/an. Son salaire dépendra également de l’entreprise dans laquelle il travaille, de l’environnement et de la taille de la communauté de marque à animer. 

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Le Community Building étant une expertise encore relativement nouvelle, il est assez difficile d’imaginer les évolutions de carrière possibles. Un Community Builder pourra néanmoins facilement se reconvertir en tant que Product Manager, Customer Success Manager, ou occuper un poste dans le marketing/la vente. Il pourra aussi monter rapidement vers des postes stratégiques, si son entreprise décide de placer la communauté au coeur de sa stratégie de développement en adoptant une stratégie de Community-led growth !

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