#6 - Créer une culture forte pour sa communaute

Au programme du podcast Community Centric cette semaine : cap sur la communauté Join Lion, l’école nouvelle génération qui apprend à ses élèves les compétences indispensables à avoir en startup. Derrière le micro, c’est Léa Fauché, ex-Community Builder de Lion, qui à la date de publication de cet épisode a décidé de voguer vers de nouvelles aventures professionnelles… Ensemble, on discute des éléments essentiels à définir quand on souhaite fédérer des individus autour d’une votre marque ou d’un projet… 

Les temps forts ⏰

01:27 - 04:51 : La nature et le profil des membres de la communauté Lion

04:52 - 07:01 : Créer une identité forte et distinctive pour sa communauté

07:02 - 08:43 : L’identité visuelle et le lieu comme éléments fédérateurs

08:44 - 12:11 : L’univers de la jungle pour regrouper les membres

12:12 - XX : Passer de la petite tribu à la grande communauté

La punchline de l’épisode 🥊

“Les valeurs et la culture sont ultra-importantes chez Lion. À chaque formation, on accueille une nouvelle promotion, et on crée donc une sous-communauté. C'est très important de véhiculer nos valeurs et de les faire vivre à chaque niveau. La première expérience que tu vis chez Lion te fait comprendre les valeurs - c’est à ce moment que tu choisis d’y adhérer, et que tu adhères à la culture.”

Join Lion : une communauté plurielle et diverse

Aujourd’hui, Join Lion, l'école de l'ère entrepreneuriale, compte plus de 3,500 membres dont s’occupait jusque très récemment Léa Fauché. Ces membres sont tous des alumni des différents programmes de formation dispensés par Lion, qui forme ses élèves aux métiers de la tech. 

En ce qui concerne les profils que l’on peut retrouver au sein de la communauté, Léa les connaît sur le bout des doigts : “Les Lions (nom donné aux membres de la communauté, NDLR) sont des personnes qui veulent intégrer l'écosystème startup et donc se former à des métiers ou comprendre comment fonctionnent les startup, quel métier on peut y retrouver et comment se reconvertir vers cet environnement. D’autres sont plutôt là pour s’inspirer et se réapproprier les méthodes qui peuvent être utilisées en startup au sein de leur propre job ou de leur entreprise. On a une communauté qui est très diverse !”

Née en 2016, la formation Join Lion a largement évolué en quelques années d’existence. Et une de ses caractéristiques principales, c’est qu’elle se matérialise notamment sous la forme d’un lieu iconique. Ce lieu, comme l’explique Léa dans l’épisode du podcast, “est un véritable élément de repère pour la communauté, qui héberge beaucoup d'évènements pour continuer l'apprentissage permanent au sein de notre école.” 

Par ailleurs, l’équipe Lion a opté dès les débuts de sa communauté pour la mise en place d’un Slack, pour permettre à ses membres d’échanger et de se rencontrer en ligne et à distance. Du fait des confinements successifs de 2020, la communauté est désormais en grande partie digitalisée et se retrouve via des événements en ligne.

Créer une identité forte et distincte pour sa communauté

L’une des choses remarquables à propos de la communauté Lion, c’est son identité. Cette dernière est extrêmement reconnaissable, que cela soit d'un point de vue visuel ou humain ! 

D’un point de vue humain, ses membres sont certes divers, mais partagent tous un petit “ingrédient secret” commun. Quand on demande à Léa ce qui lie chaque membre de la communauté Lion, elle identifie plusieurs briques qui ont contribué à constituer et renforcer l'identité de Lion.

Selon Léa, tout part de la formation initiale que Lion a commencé à proposer en 2016, une formation de 2 mois, tous les samedis, gratuite et sur candidature. Léa raconte : “C'est une formation qui est sélective, et la façon de sélectionner les talents qui y participent nous permet d'avoir cette diversité de profils. C'est très important pour nous de garder ça en tête - les autres formations ont repris le même socle, avec des valeurs très fortes, comme par exemple le pay it forward, qui est l’une des valeurs essentielles de Lion, et qui contribue à placer notre communauté sous le signe de la générosité et du des échanges et du partage.”

Seconde valeur mentionnée par Léa, qui reste fondamentale pour maintenir la cohérence de la communauté : la bienveillance. Et enfin, la curiosité. Comme l’explique Léa, “Je pense qu’une des valeurs qui est commune à tous nos alumni, c'est la curiosité et cette envie d'apprendre en permanence. À mon sens, tout part de la formation du samedi, mais ça évolue et on essaie d'avoir ce socle de valeurs qui soient aussi présentes dans toutes nos expériences de formation.” 

Au final, chez Lion, tout part de l'expérience de formation et d’apprentissage ensemble, pour créer une culture de communauté et un esprit de groupe. Cet élément est essentiel pour permettre à chaque membre de trouver des points communs avec ses pairs, et de tisser des liens forts.

💡 La bonne pratique de Léa : définir des valeurs qui soient intangibles et universelles, appliquées dans chaque prise de parole, dans les contenus produits… mais qui se retrouvent aussi chez les gens sélectionnés pour rejoindre la communauté !

L’identité visuelle et le lieu comme éléments fédérateurs

Outre le panel de valeurs fortes partagées par tous les membres de la communauté, les bureaux de Lion sont également très reconnaissables. Comme l’explique Léa dans le podcast, il y a énormément de travail dans l'identité visuelle et de marque de la communauté. 

L'identité de Lion est en effet présente à la fois dans toutes les communications de la marque, dans tous les contenus visuels diffusés en ligne ou hors ligne, mais également dans ses locaux. 

Léa le résume parfaitement : “On a vraiment envie de faire en sorte que quand on arrive chez Lion, on se sente bien comme à la maison. C’est un peu notre ‘secret touch’. Il faut faire en sorte que ce pas de côté qu'on essaye d'avoir dans les formations se ressente dans les locaux et fasse partie de l'expérience.”

Il est ainsi très important pour l’équipe Lion d'avoir une identité distincte, de la faire évoluer, et de l’incarner dans toutes les actions et les matérialisations de la marque. C’est un élément de différenciation fort, qui contribue à faire connaître la marque, mais aussi à faire en sorte que les membres s'identifient encore plus à la communauté. 

L’univers de la jungle pour regrouper les membres

D’où vient cette identité dynamique et chaleureuse ? Elle est inspirée directement de l'univers de la jungle. Léa raconte les débuts de la marque Lion : 

“Lion vient du nom d'un chat qui passait chez The Family, mais nous avons surtout choisi ce nom parce que pour nous, évoluer dans une startup, c'est un peu évoluer dans le chaos… On avait vraiment envie de véhiculer la réalité des startups et de montrer à notre communauté comment y naviguer. Et donc, la jungle représente un peu ce chaos et le lion, c’est finalement celui qui arrive à s’y faire une place de choix.”

Et finalement, l’équipe décide de jouer à fond sur cet univers en baptisant chaque nouvelle promotion d’après un concept en lien avec la jungle. Finalement, après quelques années, ce vocabulaire est abandonné, faute de clarté pour les observateurs extérieurs, mais chacune des nouvelles promotions est tout de même baptisée. 

“C'est très important, par exemple pour Lion du samedi, d'avoir des promotions avec un nom, une identité, une identité graphique, une couleur. Pourquoi ? Parce que dans une école, on s'identifie énormément à sa promo et il faut encourager le sentiment d’appartenance.”

Léa souligne même l’importance des éléments visuels de l’identité avec un exemple : “Quand on arrive à un événement Lion, c’est sympa de pouvoir dire ‘j’ai fait la promo X ou Y, ça, c'est mon emoji de promo, ça, c'est mon identité graphique’”. 

Finalement, Join Lion s’inspire amplement du modèle des tribus, chacune étant dotée de signes distinctifs et d’un esprit de cohésion très fort. 

Passer de la petite tribu à la grande communauté

Une fois le noyau de base de la promotion fédéré, vient l’enjeu de passer à l’échelle, et de créer une cohésion et une cohérence au niveau de la communauté globale de Join Lion. Car faire grandir une communauté est un enjeu de taille ! 

Pour Léa, la culture reste l’un des éléments les plus importants pour aborder cette phase sereinement. Quand la communauté grossit, il faut s’assurer de véhiculer les éléments constitutifs de cette culture, pour qu’elle soit pleinement comprise et intégrée par les membres. Comme le résume Léa : “Il faut qu’il y ait plein de petites choses qui soient mises en place pour que la big picture apparaisse clairement.”

Chez Komuno, nous appellons ça le “aha” moment ! Le moment auquel le membre se rend compte de la valeur de la communauté, un moment décisif pour la suite. C’est le moment auquel le membre décide ou non de s'engager dans la communauté, et ressent un sentiment d’appartenance. 

Une fois ce moment atteint, on discute avec Léa des éléments à mettre en place pour continuer d’engager chaque membre individuellement et de faire en sorte de maximiser son degré d’implication au sein de la communauté. Selon elle, cette étape passe par le fait de “connecter un maximum de membres entre eux”. Chez Join Lion, cette stratégie prend la forme de rencontres informelles entre les membres, pour les aider à réaliser l’impact de la communauté et la richesse des profils qu'ils peuvent rencontrer. 

Par ailleurs, l’automatisation permet aussi de passer à l’échelle sans perdre en qualité dans les interactions entre la marque et les membres de la communauté ! Emailing, onboarding, évènements… Tout doit véhiculer l’identité de la communauté de manière cohérente, mais permettre au Community Builder de gagner un temps considérable. Une étape nécessaire pour pérenniser l’effort communautaire !